Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 44 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

44
Продукция
Конкурентоспособность
K
продукции
Удовлетворенность У
потребителя
(взгляд ген. директора,
владельцев (акционеров)
на продукции)
(в
осприятие продукции
потребителями)
Рис. 3.1. Удовлетворенность потребителей и
конкурентоспособность продукции
Отметим, что удовлетворенность потребителя продукцией –
это взгляд потребителя на продукцию (рис. 3.1), которую он уже
приобрел или собирается покупать. Наряду с этим понятием часто
используют понятие «конкурентоспособность
K
продукции», кото-
рую упрощенно можно представить в виде
( )
Ц
К
ЭЦ
К
...Пc,Г,Н,И,С,Э,Ц,К, ≈
+
≈= FK
,
где F – функция (незначительно отличающаяся от функции f), опреде-
ляющая зависимость конкурентоспособности продукции от показа-
телей-характеристик К, Ц, Э, С, И, Н, Г, Пс и др., рассмотренных
выше. Конкурентоспособность
K
продукции – это взгляд генерально-
го директора, владельцев (акционеров) организации на выпускаемую
(этой организацией) продукцию (рис. 3.1).
Если потребители удовлетворены купленной ими продукцией –
они всем своим родственникам, друзьям, коллегам по работе, соседям
рассказывают о своем восхищении замечательной продукцией, кото-
рую они приобрели, то можно уверенно утверждать, что эта про-
дукция имеет высокий уровень конкурентоспособности
K
.
Таким образом, конкурентоспособность
K
продукции и удовле-
творенность У потребителей – это достаточно близкие друг к другу
понятия, которые представляют собой взаимосвязанные восприятия
продукции:
– либо со стороны руководителей и владельцев организации-
производителя продукции;
– либо со стороны потребителей-покупателей продукции.
3.1.5. Возможности: Способность организации (3.3.1), системы
(3.2.1) или процесса (3.4.1) производить продукцию (3.4.2), которая
будет соответствовать требованиям (3.1.2) к этой продукции.
П р и м е ч а н и е. Термины, относящиеся к возможностям процесса
в области статистики, определены в ИСО 3534-2:1993 (ГОСТ Р 50779.11).

Страницы