Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 42 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

42
это изделие имело пять определенных свойств, которые должны
удовлетворить ваши потребности в качестве. После того как вы на-
чали пользоваться купленным изделием, вы для себя открываете, на-
пример, через две недели, что кроме ожидавшихся вами пяти свойств
оно обладает еще дополнительными шестой и седьмой характери-
стиками, о которых вы даже не думали, собираясь совершить эту
покупку. В результате вы испытываете восторг от того, какую хо-
рошую покупку сделали. Эти две дополнительные характеристики и
есть ваши предполагаемые потребности, несмотря на то, что вы
совсем не думали о них, когда собирались приобрести это изделие.
Возникает вопрос: «Кто должен заботиться о том, чтобы про-
дукция обеспечивала удовлетворение не только установленных, но и
предполагаемых потребностей и ожиданий – потребитель или изго-
товитель?»
Выявление предполагаемых потребностей и ожиданий является
прямой задачей и обязанностью организации-изготовителя, а конкрет-
но – его службы маркетинга. Организация должна постоянно анализи-
ровать все отзывы потребителей, выявлять недостатки своего това-
ра и всячески способствовать тому, чтобы они были устранены.
Можно предположить, что в свое время успех фирмы Microsoft
был обусловлен именно тем, что ее владелец Билл Гейтс интуитивно
или в результате проведенных маркетинговых исследований сумел
выкристаллизировать еще не выраженные потребности пользовате-
лей программных продуктов. В результате сегодня во всем мире
практически на каждом компьютере стоят пакеты программ, раз-
работанные и поставляемые на рынок этой фирмой.
3.1.3. Градация: Класс, сорт, категория или разряд, соответст-
вующий различным требованиям к качеству продукции (3.4.2), про-
цессов (3.4.1) или систем (3.2.1), имеющих то же самое функциональ-
ное применение.
Пример. Класс авиабилета или категория гостиницы в справоч-
нике гостиниц.
П р и м е ч а н и е. При определении требования к качеству града-
ция обычно устанавливается.
Комментарий.
Рассмотрим понятие «уровень качества», введенное ранее в
ИСО 8402:1994.
Уровень качества: количественная оценка, получаемая путем
сравнения наблюдаемых значений с заданными [8].
Уровень качества не привязан жестко к понятиям «градация»,
«класс», «сорт», «категория» или «разряд». Так, объект высокого

Страницы