ВУЗ:
Составители:
9. Каким образом рекомендуется изучать требования стандартов серии ИСО 9000?
10. Как требования моделей ИСО 9001 связаны с петлей качества?
11. Как требования элементов систем качества были связаны с этапами петли качества?
12. Какие страны являются лидерами в сертификации систем качества?
13. Какова перспектива совершенствования стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г.
Литература:
1. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента
качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА "Стандарты и
качество", 2004 г. – 248 с.
2. Пономарев, С.В. Раздаточный материал к лекциям в 8 семестре по дисциплине "Всеобщее
управление качеством".
Практическое занятие №2
″Изучение процессного подхода, лежащего в основе всеобщего управления качеством и
международных стандартов ИСО серии 9000″
Цель занятия: закрепить знания студентов по изученному материалу, а именно, процессного
подхода, лежащего в основе всеобщего управления качеством и международных стандартов
ИСО серии 9000.
Методические указания:
На предыдущем занятии студентам надо поставить задачу самостоятельной
подготовки к практическому занятию № 2 по приведенным ниже контрольным вопросам и
рекомендуемой литературе [1], стр. с 146-154, повторить понятия процессного подхода [1],
стр. с 91-106 и материалам лекций [2].
Контрольные вопросы:
1. Как стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 определяет понятие процесс?
2. Каким образом графически изображают процесс?
3. Перечислите основные виды входов и выходов процессов?
4. Дайте определение понятия ″ владелец процесса ″.
5. Какие три группы входов обычно выявляют при графическом изображении процессов?
6. Перечислите основные точки процесса, в которых желательно измерять и
контролировать показатели (характеристики) качества?
7. Что такое ″специальный процесс″ и чем он отличается от обычного процесса?
8. Каким образом изменяется роль владельца процесса в ходе его выполнения?
9. Что такое цепочка процессов ?
10.Что такое сеть процессов?
11. О чем должен заботиться владелец каждого процесса в ходе выполнения своей
деятельности?
12. Поясните модель системы менеджмента качества, основанную на процессном
подходе.
13. Внутренний цикл процессов в организации.
14. Внешний цикл процессов, связанный с определением требований и с измерением
удовлетворенности потребителей.
15. Система менеджмента качества и ее связь с сетью процессов.
3
