Всеобщее управление качеством (11 семестр). Пономарев С.В - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Методические указания:
В настоящее время многие успешно развивающиеся организации, поставляющие
свою продукцию и/или образовательные услуги как на внутренний Российский
рынок, так и на рынки зарубежных стран, разрабатывают, внедряют и осуществляют
сертификацию своих систем менеджмента качества на соответствие требованиям
международного стандарта ИСО 9001:2008, обращенного методом обложки в 2008
году в Российский национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
В международных стандартах ИСО серии 9000 требуется обязательная
разработка [1−3]:
− политики в области качества;
− целей в области качества.
Не смотря на то, что ни в одном из этих стандартов ничего не говорится об
обязательном формировании миссии, видения, целей организации и ее
стратегических планов, большинство предприятий, подготавливающих свои
системы менеджмента качества к сертификации, осуществляют работу (по
рекомендациям консультантов или собственной инициативе) по разработке этих
документов в дополнение к обязательным политике и целям в области качества.
После постановки задач о необходимости подготовить тексты проектов миссии,
видения, целей организации и стратегических планов, ключевых факторов успеха,
показателей исполнения деятельности, не только у большинства специалистов
среднего звена, но и у руководителей служб организаций часто возникают вопросы:
− что такое миссия, видение, стратегия?
− чем видение отличается от миссии?
− являются ли цели организации частью стратегических планов или наоборот?
Целью данного материала является оказать помощь студентам и специалистам в
разработке миссии, видения, целей организации, стратегических планов, политики и
целей в области качества, оперативных планов, а также в определении критических
факторов успеха и показателей исполнения деятельности при осуществлении
процессов в организации.
Можно рекомендовать (рис. 1) следующий примерный порядок разработки
рассматриваемых в данной статье документов стратегического и оперативного
менеджмента в организации:
1) формулирование персональных (личных) миссий, видений и ключевых ролей
менеджеров и персонала;
2) определение миссии, видения и главных ценностей организации;
3) формулирование целей организации;
4) разработка стратегического плана развития организации;
5) определение критических факторов успеха и показателей исполнения
деятельности;
6) разработка политики в области качества организации;
7) разработка целей в области качества организации;
8) определение оперативных планов (главных задач), позволяющих достичь
поставленные цели.

Страницы