Квалиметрия и управление качеством. Попов Г.В - 78 стр.

                    Практическая работа № 16

            Структурирование функции качества

       Цель работы: изучить метод структурирования функции
качества.
             Краткие теоретические сведения

      Данный метод представляет собой технологию проектиро-
вания изделий и процессов, позволяющую преобразовывать по-
желания потребителя в технические требования к изделиям и па-
раметрам процессов их производств.
Метод структурирования функции качества – это экспертный ме-
тод, использующий табличный способ представления данных,
причем со специфической формой таблиц, которые получили на-
звание "домиков качества". Основная идея технологии СФК за-
ключается в понимании того, что между потребительскими свой-
ствами ("фактическими показателями качества") и установлен-
ными в стандартах параметрами продукта ("вспомогательными
показателями качества") существует большое различие.
  Метод СФК состоит из восьми этапов.
       Первым этапом СФК является выяснение и уточнение
требований потребителей. Потребитель формулирует свои поже-
лания, как правило, в абстрактной форме типа «удобная мебель»
и «легкий телефон», «вкусное мороженое».
       Задача СФК как раз и состоит в том, что сделать мнение
потребителя понятным для инженера.
Выяснение требований потребителей начинается с анализа рын-
ка. Для анализа рынка в качестве исходной информации, как пра-
вило, используется опрос. На основании опроса фирма определя-
ет, какую именно продукцию следует производить.
      Опрос производится следующим образом. Сначала опреде-
ляется выборка потенциальных потребителей, которая хорошо
представляет все множество потенциальных потребителей в оп-
ределенном рыночном сегменте, в котором действует фирма. За-
тем в рамках выборки производится опрос с тем, чтобы на основе
его результатов определить, какими свойствами должна обладать
75