Квалиметрия и управление качеством. Попов Г.В - 80 стр.

требований, составленный на языке потребителя, и инженерных
характеристик, сформулированных на профессиональном языке.
На этом этапе необходимо ответить на вопрос: как зависит дан-
ное потребительское требование от того, какое значение мы при-
дадим данной инженерной характеристике. Определение взаимо-
связи потребительских требований и инженерных характеристик
отражено в табл. 43.
      На этом этапе развития нам не нужна слишком точная, де-
тальная информация. Можно довольствоваться такими, весьма
неопределенными понятиями, как сильная, средняя и слабая
связь. Для определенности примем, что сильная связь численно
равна 9, средняя - 3, слабая связь - 1. Эти цифры пригодятся в
дальнейшем для вычисления значений инженерных характери-
стик.
       После установления взаимосвязи между потребительскими
требованиями и инженерными характеристиками становится яс-
но, какие инженерные характеристики наиболее сильно влияют
на удовлетворение определенных требований потребителей, ка-
кие - слабо, а какие вообще не создают добавленной ценности
продукции для потребителя. На этом этапе необходимо решить,
нужно ли оставлять в проектируемом товаре те инженерные ха-
рактеристики, которые не нужны потребителю. При этом следует
обязательно учитывать, что некоторые характеристики, даже если
они не нужны потребителю, тем не менее, могут быть необходи-
мы для нормального функционирования продукта - в данном
случае автомобиля. Поэтому не все, что не добавляет ценность
потребителю, должно быть убрано. Зависимость потребительских
требований и инженерных характеристик отражена в табл. 43.




77