Квалиметрия и управление качеством. Попов Г.В - 87 стр.

ляется причиной, приводящей к данному результату. Эти причи-
ны записываются как ветви, стремящиеся к главной причине.
      Если существует трудность в определении главных ветвей,
можно использовать самые общие заголовки - такие, как методы
(технология), машины (оборудование), люди, материалы, окру-
жающая среда, обучение - чтобы помочь команде начать работу.
(Правило четырех, пяти и т.д. «М»).
      Шаг 3. Сортировка причин. Рекомендуется проводить сес-
сию мозгового штурма для сортировки всех возможных причин
проблем по каждой из категорий главных причин. Соответст-
вующие идеи выявляются и изображаются на схеме как подклас-
сы. Важно постоянно определять и соотносить причины друг с
другом. Допускается повторять подклассы в нескольких местах,
если команда чувствует, что существует прямая и многосторон-
няя связь. Эти усилия обеспечат полноту диаграммы и большую
осведомленность команды.
      Шаг 4. Углубление анализа причин. Следующий уровень
причин идентифицируется путем вопроса "Что могло бы вызы-
вать проблемы в этих областях?" Таким образом анализ углубля-
ется до максимально возможного уровня.
      Причинно-следственная диаграмма Исикавы может быть
представлена графически. На рис. 3 характеристики качества, яв-
ляющиеся следствием, определяют причину А, В, С. Эти причи-
ны являются следствием других причин (А1, А2 для причины А;
В1, В2, для причины В и т.д.).
      На рис. 4 приведена часть схемы по определению относи-
тельной значимости факторов, вызывающих неудовлетворен-
ность потребителей при получении услуги.

                   Порядок выполнения работы

1. Ознакомиться с теоретическими сведениями.
2. Выбрать объект для исследования, и определить от каких фак-
торов и в какой мере зависит качество (например, изготовления
творога, выпекания хлеба).
3. Оформить отчет.

84