Межкультурный менеджмент. Пушных В.А - 156 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

156
Неправильное использование невербальных средств коммуникации
может создать серьезные проблемы во взаимоотношениях не только де-
ловых партнеров, но и подчиненных с руководителем. Начальники ред-
ко задумываются над тем, что из-за неправильной обстановки кабинета,
посетителям невольно передаются негативные сигналы.
Конкретная ситуация. «Джон, рядовой служащий страховой компа-
нии, получил назначение на должность руководителя
компании и свой
отдельный кабинет. Через несколько месяцев работы в этой должности
он заметил, что его подчиненные относятся к нему с неприязнью, и их
отношение становится особенно враждебным, когда они общаются с ним
в его кабинете. Они отказывались подчиняться его указаниям и руково-
дству, он узнал, что они сплетничают о
нем за его спиной. Наблюдения
за его взаимоотношениями с подчиненными показали, что ситуация осо-
бенно обострялась во время их нахождения в кабинете Джона.
Вот как выглядел кабинет Джона:
1. Стул посетителя стоял в конкурирующей позиции относительно стула
Джона.
2. Стены в его кабинете были сделаны из деревянных панелей и стек-
лянной перегородки, выходящей в общую комнату. Эта стеклянная пе-
регородка снижала статус Джона и повышала статус подчиненного, си-
дящего на стуле для посетителей, потому что за его спиной были под-
чиненные, имеющие полную возможность наблюдать за всем, что про-
исходит в кабинете.
3. Стол Джона имел переднюю стенку, скрывающую нижнюю часть его
тела, что мешало его подчиненным следить за его жестами.
4. Стул посетителя был расположен так, что ему приходилось сидеть
спиной к входной двери.
5. Джон в присутствии своего подчиненного имел обыкновение сидеть,
заложив обе руки за голову и перекинув ногу через подлокотник кресла.
6. У Джона было винтовое кресло на колесиках с высокой спинкой
и подлокотниками. Стул посетителя был обыкновенным стулом
с низкой спинкой, устойчивыми ножками и без подлокотников» [5].
Чтобы исправить ситуацию, Джону пришлось сделать перестановку
в кабинете, и также он научился пользоваться открытыми жестами при
общении, отказавшись от жеста с перекрещиванием рук. В результате
его отношения с подчиненными наладились, он заслужил репутацию
покладистого и понимающего начальника.
Все эти примеры показывают, как важны невербальные средства
коммуникации в процессе общения, в том числе в процессе делового
общения. Необходимо чувствовать все нюансы занимаемого положения
по отношению к собеседнику. Жесты, мимика, выражение лица, инто-

Страницы