Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 21 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

TQM

QPolicy

QPlanning

TQC

Рис. 1.4. Основные составляющие TQМ:

TQC – всеобщий контроль качества; QPolicy – политика качества;

QPlanning – планирование качества; QI – улучшение качества;

QA – обеспечение качества

В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала.

Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что

отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают

работать дома. Появляется новый тип работ н ик ов – трудоголики. Обучение

станов ится всеохватыв ающим и непрерывным, сопров ож даю щи м раб отн и ков в

течение всей их трудовой деятельности. Существенно из ме ня ю т с я формы

обучения, становясь бол ее активными – исп ол ьзуются деловые игры,

специальные тесты, компьютерные методы и т.п. Обучение превращается и в часть

мотивации, ибо хорошо обу ченный человек увереннее чувствует себя в коллективе,

способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разра батываются и

исполь зую тся специальные пр иемы развития творческих спос обностей работник ов.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное

влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000.

Главная целевая установка систем качеств а, построенных на основе стандартов

ИСО серии 9000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и

предоставление ему доказательств способности предприятия сделать это.

Соответственно механизм системы, применяемые методы и сред с тва

ориентированы на эту цель. Однако в стандартах ИСО серии 9000 цел ева я

установка на экономическую эффект ив ност ь выраже на весьма слабо, а на

своевременность поставок просто отсутствует.

Но несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для

обеспечения конкурентоспособности, популярность ее лавинообразно растет, и

сегодня она занимает прочное место в рыноч ном механизме. Внешним же

признак ом того, имеется ли на предпр иятии система качества в соответствии со

стандартами ИСО серии 9000, является сертификат на систему.