ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………..…………………. 4
Тема1.
В
ВЕДЕНИЕ В КУРС УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ………………... 6
1.1.Предмет и задачи курса. Методология управления качеством 6
1.2.
У
правление качеством как фактор успеха предприятия в конкурент-
ной борьбе
9
1.3.История развития систем управления качества 15
Тема2.ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 24
2.1.Основные понятия и определения 24
2.2.Показатели качества как основная категория оценки
потребительских ценностей
30
Тема3.ПРОЦЕСС И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
40
3.1.
В
заимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества 40
3.2.Петля качества. Цикл Деминга 46
3.3.
М
еханизм управления качеством 48
3.4.Существующие системы управления и их сущность 52
3.4.1.Система тотального управления качеством 52
3.4.2.Система «ДЖИТ»54
3.4.3.Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП)56
Тема4.ОБЩИЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ 59
4.1.Планирование процесса управления качеством 59
4.2.Организация, координация и регулирование процесса управлени
я
качеством
65
4.3.
М
отивация 68
4.3.1.Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством 68
4.3.2.Премии по качеству 78
4.4.Контроль, учет и анализ процессов управления качеством 80
4.4.1.Организация контроля качества продукции и профилактики брака 80
4.4.2.
М
етоды контроля качества, анализа дефектов и их причин 90
4.4.3.Статистические методы контроля качества 92
Тема5.СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОДСИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 108
5.1.Стандартизация в системе управления качеством 108
5.1.1.Сущность процессов стандартизации 108
5.1.2.Система стандартизации России 120
5.1.3.Система международных стандартов 127
5.2.Сертификация 133
5.2.1.Основные предпосылки сертификации. Нормативная сфер
а
сертификационной деятельности государства
133
5.2.2.
М
етодические основы проведения сертификации в Российской
Федерации
142
5.2.3.
М
еждународная практика сертификации 156
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 160
Л
ИТЕРАТУРА 165
ПРИЛОЖЕНИЯ 169
