Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

4
ВВЕДЕНИЕ
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам
качества, обусловленное наличием конкурентной среды. По методам
осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов
путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой та же цена
предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и
комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с
сопровождением», т. к. только качество может привлечь потребителя.
В странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусло-
вила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в
практике возникла необходимость выработки объективных показателей для
оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми
качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответ-
ствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества,
соответствующие международным стандартам. В современных условиях имен-
но сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключе-
ния контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного
продукта потребителю является главным источником существования любого
предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний – яркое
подтверждение этого. Такие компании, как «Макдональд», «Тойота», «Делта
Эйрлайнз», «Термо Кинг», ОАО «Уфимское моторостроительное производ-
ственное объединение», АО «Ижорские заводы» (Санкт-Петербург), АО
«Нитрон» (Саратов) и др. – вот положительный пример этой зависимости. Но
немало примеров, свидетельствуют о том, что фирмы терпят неудачи, т. к.
качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.
Вопросам управления качеством посвящены многие исследования
ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента
качества, поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в
данной области.
Курс «Управление качеством» входит в стандарт подготовки
специалистов в области экономики и менеджмента. Его значение обусловлено
той ролью, которую играет качество в рыночной экономике.
В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга
на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации
потребительского эффекта. При этом потребитель выбирает между лучшими
товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет
направления развития производства, приобретая товары и услуги по собствен-
ному желанию, этим указывая, что следует производить, с какими
потребительскими свойствами.
Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием
всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потре-
бительские свойства товара.
Качество – задача номер один в условиях рыночной экономики. Именно с
помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные

Страницы