Деловое общение. Рева В.Е. - 15 стр.

⎯ Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы
    один.
⎯ Манипулируете и применяете нечестные приемы.
⎯ Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, агрессивности, упрямстве и т. д.).
⎯ Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему.
⎯ Не признаете своих ошибок и не извиняетесь.
⎯ Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!
⎯ Опоздали на встречу (точность – вежливость королей!).
⎯ Неудачно начали общение.
⎯ Поняли, что не в состоянии вести диалог и окончили общение.
⎯ У Вас разный уровень интеллекта. Вы говорите, не понимая друг друга.
⎯ Вам не понравился внешний вид партнера, линия поведения.
.
     1.1.10. Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм делового общения.
     ⎯ деловая беседа,
     ⎯ деловые совещания,
     ⎯ деловые переговоры,
     ⎯ публичные выступления,
     ⎯ устные и письменные распоряжения,
     ⎯ телефонные беседы,
     ⎯ деловая корреспонденция,
     ⎯ критика,
     ⎯ информирование сотрудников,
     ⎯ знаться с сослуживцем,
     ⎯ знакомиться со всеми,
     ⎯ отвечать на вопросы,
     ⎯ спрашивать, интересоваться,
     ⎯ говорить об интересах,
     ⎯ слушать новости.




                                                                                     15