Деловое общение. Рева В.Е. - 199 стр.

                    4.15. Порядок телефонных переговоров.

      4.15.1. Известно, что от 5 до 27% рабочего времени руководителей, специалистов
и служащих занимают телефонные переговоры.
      - Телефон один из основных технических раздражителей по «службе». Умелое
пользование этим средством связи в том и состоит, чтобы максимально реализовать
представленные им возможности и вместе с тем свести к минимуму ущерб другим
трудовым процессам. Культуре телефонного общения, и, прежде всего в деловых
разговорах, можно и нужно учиться, поскольку она является неотъемлемым элементом
деловых качеств человека.


хххххххххххххххххххххххх
      4.15.2. Приводим некоторые социально-психологические и этические
рекомендации по использованию телефона в профессиональной деятельности.
      4.15.3.    1. При выполнении срочной, не терпящей отлагательства работы: а) не
снимайте трубку совсем; б) снимайте ее сразу же и вежливо скажите: «Будьте любезны,
позвоните мне тогда-то. Я занят срочным делом».


      2. Если аппарат один, и он стоит в общей комнате, где работает несколько
сотрудников, то наиболее правильным будет поочередно устанавливать его на каждый
рабочий стол. Это распределяет «бремя общения» и снимает нервозность в комнате при
каждом звонке.


      3. Немало людей повышают голос всякий раз, когда плохо слышат собеседника,
тем самым, отвлекая от работы других. В таких случаях надо попросить абонента
говорить громче и спросить, как он слышит вас.


      4. При снятии трубки с зазвонившего телефона заменяйте нейтральные отзывы
типа «Да», «Алло», «Слушаю» более информативными: «Иванов», «Отдел кадров»,
«Завод Прибор». Это устраняет ошибки и путаницу, а значит, экономит время. Кроме
того, совмещение отзыва с представлением задает деловой тон всему разговору.



                                                                                       199