Деловое общение. Рева В.Е. - 201 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

201
11. Если у вас есть секретарь, поручайте ему помнить тот круг лиц и организаций, с
которыми вас следует соединить в определённое время. Кроме того, он должен
знать характер вопросов, входящих в компетенцию руководителя и других
работников организации, и направлять абонента к соответствующему
сотруднику.
12. Запись телефонограмм ускоряется и становиться безошибочной, если к
телефону подключен диктофон.
хххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
4.15.4
Правила
ведения
телефонного
разговора
• Снимайте трубку после второго – третьего звонка.
• Избегайте слов «да», «алло», «говорите». Поздоровайтесь,
назовите свою фамилию, имя, отчество, организацию.
• Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его без
необходимости.
• Говорите коротко, четко формулируя фразы.
• Следите за дикцией, ваш тон должен быть доброжелателен.
• Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору,
напишите заранее ключевые слова и понятия.
• В конце длительного телефонного разговора кратко подведите
его итоги.
• Приучайте себя записывать краткое содержание делового
телефонного разговора.
• Выбирайте наиболее подходящее время для делового
телефонного звонка.
• Прекращайте разговор, как только вы достигли своей цели.
Грубые нарушения этикета телефонных переговоров
Долго не снимать трубку после звонка. 
         11. Если у вас есть секретарь, поручайте ему помнить тот круг лиц и организаций, с
            которыми вас следует соединить в определённое время. Кроме того, он должен
            знать характер вопросов, входящих в компетенцию руководителя и других
            работников организации, и направлять абонента к соответствующему
            сотруднику.


         12. Запись телефонограмм ускоряется и становиться безошибочной, если к
            телефону подключен диктофон.


         хххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
4.15.4
                    •    Снимайте трубку после второго – третьего звонка.
                    •    Избегайте слов «да», «алло», «говорите». Поздоровайтесь,
                        назовите свою фамилию, имя, отчество, организацию.
                    •    Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его без
                        необходимости.
                    •    Говорите коротко, четко формулируя фразы.
     Правила        •    Следите за дикцией, ваш тон должен быть доброжелателен.
     ведения        •    Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору,
   телефонного          напишите заранее ключевые слова и понятия.
    разговора       •    В конце длительного телефонного разговора кратко подведите
                        его итоги.
                    •    Приучайте себя записывать краткое содержание делового
                        телефонного разговора.
                    •    Выбирайте наиболее подходящее время для делового
                        телефонного звонка.
                    •    Прекращайте разговор, как только вы достигли своей цели.




         Грубые нарушения этикета телефонных переговоров


                Долго не снимать трубку после звонка.




                                                                                        201

Страницы