Деловое общение. Рева В.Е. - 202 стр.

              Не перезвонить, когда вашего звонка ждут или при
              нарушении связи.


              Начинать долгий разговор, не выяснив предварительно, есть
              ли у собеседника время на это.


              Заставлять собеседника долго ждать, когда говорите по
              другому телефону.


              Разговаривать по телефону и одновременно вести беседу с
              сотрудником или посетителем.




Вопросы для самопроверки знаний
4.15.1. Существует ли этикет телефонных переговоров?
ДА           НЕТ
4.15.2. Этикет телефонных разговоров базируется на базе:
правовых норм
социально-психологических требований
традиций
Оставьте одно утверждение
4.14.3. В ниже приведенный текст вставьте пропущенные слова: трубку, аппарат, абонент,
трубки, телефону, телефоны, телефонных, абоненту, разговоры, абонент
      1. При выполнении срочной, не терпящей отлагательства работы: а) не
снимайте трубку совсем; б) снимайте ее сразу же и вежливо скажите: «Будьте
любезны, позвоните мне тогда-то. Я занят срочным делом».


      2. Если аппарат один, и он стоит в общей комнате, где работает несколько
сотрудников, то наиболее правильным будет поочередно устанавливать его на каждый
рабочий стол. Это распределяет «бремя общения» и снимает нервозность в комнате при
каждом звонке.


      3. Немало людей повышают голос всякий раз, когда плохо слышат собеседника,
тем самым, отвлекая от работы других. В таких случаях надо попросить абонента
говорить громче и спросить, как он слышит вас.

                                                                                   202