Деловое общение. Рева В.Е. - 204 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

204
10. Все разговоры следует вести доброжелательным тоном. Если даже ответ
точен, полон, но дан в грубой, нетактичной форме, это наносит ущерб
авторитету и работника, и организации, которую он представляет,
отрицательно сказывается на сущности дела.
11. Если у вас есть секретарь, поручайте ему помнить тот круг лиц и
организаций, с которыми вас следует соединить в определённое время. Кроме
того, он должен знать характер вопросов, входящих в компетенцию
руководителя и других работников организации, и направлять абонента к
соответствующему сотруднику.
.4.14.4.
Правила
ведения
телефонного
разговора
• Не снимайте трубку после второго – третьего звонка.
• Избегайте слов «да», «алло», «говорите». Поздоровайтесь,
назовите свою фамилию, имя, отчество, организацию.
• Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его без
необходимости.
• Говорите не коротко, четко формулируя фразы.
• Следите за дикцией, ваш тон должен быть доброжелателен.
• Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору,
напишите заранее ключевые слова и понятия.
• В конце длительного телефонного разговора кратко подведите
его итоги.
• Приучайте себя записывать краткое содержание делового
телефонного разговора.
• Выбирайте наиболее подходящее время для делового
телефонного звонка.
• Не прекращайте разговор, как только вы достигли своей цели.
В изложенных выше правилах допущены три ошибки. Исправьте их.
4.15.5.
Грубые нарушения этикета телефонных переговоров 
          10. Все разговоры следует вести доброжелательным тоном. Если даже ответ
             точен, полон, но дан в грубой, нетактичной форме, это наносит ущерб
             авторитету и работника, и организации, которую он представляет,
             отрицательно сказывается на сущности дела.




          11. Если у вас есть секретарь, поручайте ему помнить тот круг лиц и
             организаций, с которыми вас следует соединить в определённое время. Кроме
             того, он должен знать характер вопросов, входящих в компетенцию
             руководителя и других работников организации, и направлять абонента к
             соответствующему сотруднику.
.4.14.4.
                    •    Не снимайте трубку после второго – третьего звонка.
                    •    Избегайте слов «да», «алло», «говорите». Поздоровайтесь,
                        назовите свою фамилию, имя, отчество, организацию.
                    •    Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его без
                        необходимости.
                    •    Говорите не коротко, четко формулируя фразы.
     Правила        •    Следите за дикцией, ваш тон должен быть доброжелателен.
      ведения       •    Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору,
   телефонного          напишите заранее ключевые слова и понятия.
    разговора       •    В конце длительного телефонного разговора кратко подведите
                        его итоги.
                    •    Приучайте себя записывать краткое содержание делового
                        телефонного разговора.
                    •    Выбирайте наиболее подходящее время для делового
                        телефонного звонка.
                    •    Не прекращайте разговор, как только вы достигли своей цели.


В изложенных выше правилах допущены три ошибки. Исправьте их.
4.15.5.
       Грубые нарушения этикета телефонных переговоров




                                                                                       204

Страницы