Деловое общение. Рева В.Е. - 223 стр.

Ходят ли слухи относительно подготовки какой – либо новой продукции или нового вида
обслуживания?
   8. Фирма как поставщик
Среднее время доставки.
Качество обслуживания.
Сильные места при обслуживании.
Слабые места при обслуживании.
Легко или трудно решаются проблемы клиентов?
С кем из клиентов у фирмы самые лучшие отношения?
Потеря каких именно клиентов оказалось бы для фирмы наиболее болезненной?
Как проводит фирма организацию развлечений, раздачу подарков и т.п.?
Кто самые важные поставщики фирмы?
Как отзываются о методах, применяемых фирмой в деловых отношениях (подчеркнуть
нужное):
      - исключительно честные
      - далеко не безупречные.
   9. Престиж фирмы в деловом мире:
Охарактеризовать в общем репутацию фирмы.
Возникли ли у фирмы (или у её руководителей) какие – либо проблемы юридического
характера или проблемы, отражающиеся на репутации?
Выделяет ли фирма (или её материнская компания) значительные средства каким – либо
благотворительным, общественным или муниципальным организациям?
Что можно сказать о высшем руководстве фирмы?
Какого мнения о фирме придерживаются в нашей отрасли?
В наших торговых организациях?
   10. Окольные пути получения сведений
Имеются ли у нас недавно принятые сотрудники из этой фирмы, которых следует
конфиденциально расспросить?
Кто из наших клиентов пользовался ранее услугами этого конкурента либо пользуется
сейчас одновременно с обслуживанием с нашей стороны и кто может явиться надёжным
источником информации о данной фирме?
Кого ещё вы знаете из тех, кто может предоставить информацию о данной фирме?
Располагаем ли мы сведениями о том, какого о нас мнения данная фирма (считает ли она
нас инертными, энергичными, превосходящими в техническом отношении и т.п.)?



                                                                                    223