Деловое общение. Рева В.Е. - 74 стр.

      Виноват уже только нарушитель правил, а ты – целиком прав. Подведи его
поведение под какой-то кодекс: моральный или юридический. Формируй дальше, если он
не понимает, что виноват, угрозу реально-конкретную, а не расплывчатую, химерную.
Потребуй жалобную книгу или скажи, что позвонишь в вышестоящую инстанцию (укажи
в какую именно), что сделаешь их организации “хорошую” рекламу в газете или по радио.
Заявления типа: “Я заявлю куда следует!”, “Вы еще вспомните меня!” никого и никогда не
впечатляли.


                                       Резюме
       После шагов короткая пробежка по тому, что было или будет сказано.


      Цель любой твоей конфронтации – не разрыв отношений, а вынужденные меры,
которые надо провести с минимальными издержками, но без мщения и злорадства. Не
стоит и возмущаться тактикой твоего “обидчика”. Самое разумное – спокойная
беспристрастная констатация его поведения. Передавай свои чувства от себя лично, не
обобщая.
      Но никогда не упускай возможности призвать манипулятора к миру и установить с
ним дружеские отношения, как бы далеко не зашла конфронтация. Помни, что плохой мир
лучше доброй ссоры. “Мы стоим на пути к ссоре, но так этого не хочется”.


                   Тест – деловое общение: ваша самооценка

      Предлагаем тест для оценки Вашего личного стиля делового общения. Результаты
этого теста будут известны только Вам, поэтому постарайтесь отвечать искренне на все
вопросы.
      Из каждой пары утверждений выберите одно – то, которое, Вы считаете, наиболее
соответствует Вашему поведению. При этом будьте, пожалуйста, внимательны: при
ответах ни одна пара не должна быть пропущена, нельзя также выбирать оба
утверждения. Старайтесь отвечать спонтанно. Тест построен таким образом, что ни одно
из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.
1. Я люблю действовать.
2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.
3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.
4. Мне очень нравятся различные нововведения.
5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

                                                                                    74