Деловое общение. Рева В.Е. - 88 стр.

                         что ничего нельзя сказать так, чтобы другой не мог исказить смысл
                         услышанного.
                         7.Слушая, улыбайся, если сможешь, склоняйся к говорящему,
                         кивай головой, смотри в глаза, поддакивай.
                         8.Попробуй эмоционально настроиться ближе к состоянию
                         говорящего. Это наводит мост доверия. Он чувствует, что его
                         состояние от вас не ускользнуло. Если вы говорите: “Мне кажется,
                         что это вас очень волнует”, другой человек ощущает ваше
                         внимание и заботу. Одно ухо у тебя для того, чтобы воспринимать
                         смысл речи, другое – чувства говорящего.
                         9.Сдерживай    свое    раздражение    или    гнев,   вызываемые
                         услышанными словами. В таком состоянии ты не поймешь или
                         придашь словам неверный смысл.
                         10.Сам не говори почти ничего. Трудно слушать, разговаривая или
                         пытаясь комментировать то, что слышишь.




2.5.4. Сколько правил в “Наставлении по искусству эффективно слушать” ?
        -   10;.
        -   13;
        -   15;
        -   17;
        -   20.


2.5.5. В “Наставлении по искусству эффективно слушать” вставьте глаголы:
        -   относитесь;
        -   смотреть;
        -   не делайте;
        -   не давайте;
        -   не принимайте;
        -   не будьте;
        -   не выставляйте;
        -   извинитесь;
        -   установите;
        -   не перебивать;

                                                                                        88