Деловое общение. Рева В.Е. - 90 стр.

8. Не спешите возражать. Дайте собеседнику выговориться. Все взвесьте, а потом уж
   возражайте. Когда говорящего перебивают, чтобы сделать возражение, поступают
   необдуманно. Во-первых, останавливая человека, не успевшего выговориться, мы
   рождаем у него чувство досады. Оно-то и не позволяет ему согласиться с
   возражениями. Другое дело – возражать после того, когда собеседник выговориться.
   Разрядившись, человек готов выслушать аргументацию. Во-вторых, если слушать
   внимательно, возможно, и возражать не придется: под влиянием терпеливого
   слушателя гаснет пыл оппонента.
9. Не принимайте “позы обороны”. Когда слушающий скрещивает руки на груди,
   сжимает мышцы, напрягается, говорят, что он “уходит в оборону”. Действительно,
   напряжение различных участков тела – это свидетельства несогласия. Говорящий без
   труда воспринимает такое состояние, поэтому принимает меры – замыкается.
10. В разговоре всегда находите паузу для остановки. Пауза нужна, во-первых, чтобы
   дать собеседнику вклиниться в разговор, а, во-вторых, чтобы погасить свой пыл.
11. Не будьте молчуном. Молчание – это не слушание, хотя многие так и думают. Пауза в
   разговоре – это прием слушания. Однако, если пауза превышает 5-6 секунд, она
   воспринимается в как молчание. Молчание гасит активность говорящего.
12. Сдерживайтесь в меру. Терпение и сдержанность – это прием воздействия. Однако,
   когда они переходят границу, т. е. Слишком затягиваются, то обращаются в свою
   противоположность. Безграмотное терпение и сдержанность слушателя могут
   породить у говорящего ответное действие в виде психологической защиты. Мерилом
   здесь выступает чувство меры.
13. Не выставляйте из себя умника. Натянутость и витиеватые замечания по поводу того,
   что говорит собеседник, часто порождают скуку. Когда говорящий в ответ на свое
   высказывание слышит что-то невнятное, он не может не думать о безразличном
   отношении к нему.
14. Следите за свои расслаблением. Раскованность стимулирует говорящего. Однако,
   будучи   оставленной    без   контроля,   она   переходит   в   релаксацию   (полное
   расслабление), что заражает этим же собеседника. В состоянии релаксации активность
   общения погасает.
15. Если устали, извинитесь. Контролируйте свое состояние. Когда почувствуете
   скованность в суставах или потребность к потягиванию, не встряхивайтесь. Лучше
   всего сослаться на самочувствие или подыскать какой-нибудь предлог для перерыва.


                          Тест   «Умеете ли вы слушать?»
                                                                                     90