Банковский маркетинг: Cборник задач и тестов. Резник И.А. - 83 стр.

                      9 Задания для самоконтроля
     9.1 Что, по вашему мнению, входит в понятие “маркетинговая программа
КБ”?
     9.2 Какие элементы маркетинга имеют преобладающее значение в дея-
тельности КБ и почему?
     9.3 Какие маркетинговые нововведения вы хотели бы внедрить, если бы
вас назначили председателем правления КБ?
     9.4 Имеется ли связь между ускорением расчетов, осуществляемым бан-
ком, и финансовыми результатами его деятельности?
     9.5 Какие новые услуги, оказываемые клиентуре КБ, вы бы предложили?
     9.6 Что можно сделать, чтобы привлечь в КБ новые вклады?
     9.7 Оценить возможность привлечения дополнительного капитала КБ по-
средством новых акций и облигаций.
     9.8 Как вы можете оценить ликвидность КБ?
     9.9 Правильно ли положение, что в первую очередь маркетинг в банке на-
правлен на ускорение денежного оборота?
     9.10 Какие конкретные действия вы можете предложить для расширения
круга вкладчиков и улучшения их обслуживания?
     9.11 В чем вы видите особенность использования банком привлеченных
средств?
     9.12 Каковы возможности и пути использования процентной политики КБ
в обстановке формирования рынка?
     9.13 Охарактеризуйте рынок банковских услуг.
     9.14 Объясните значение термина “банковская продукция”.
     9.15 В банковской практике внедряется прямой маркетинг, при котором
упор делается на совершенствование обслуживания. Ответьте на вопросы:
имеется ли в КБ реальная почва для переходу к прямому маркетингу; какую
программу по этому поводу Вы могли бы предложить?
     9.16 Предлагаемая система ориентации сотрудников банка базируется на
следующих положениях: клиент должен стоять на первом месте; извлекать
максимум прибыли из применения в банке новой техники и технологии; поощ-
рение осуществлять за конкретные результаты. Ответьте: чем можно допол-
нить эту систему для получения максимальных результатов; за счет чего КБ
может улучшить свои финансовые результаты при внедрении изменении в по-
ведении своих сотрудников?
Для улучшения работы с клиентом можно использовать следующие подходы:
попробовать создать доверительную атмосферу при переговорах с клиентами;
попросить клиента подробно рассказать о проблеме; помочь клиенту вникнуть
в ситуацию, делая по ходу беседы обобщения; ориентировать клиента на рас-
суждения, чтобы осветить проблему; убедить клиента в немедленных действи-
ях. Оцените, какой из подходов наиболее эффективен.
     9.17Зарплата сотрудников складывается из 3 частей: за выполнение обя-
занностей, за выслугу лет, за достигнутые результаты. Предложите свою сис-

                                                                         83