Менеджмент. Романов А.П - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Р а з д е л: УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ
Практическое занятие 1
ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ: ЧТЕНИЕ, ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Цель работы: привить навыки ведения телефонных переговоров, деловых бесед, а также навыки быстрого чтения.
Вопросы для обсуждения
1. Основные задачи менеджера – обработка информации, принятие решений, общение с людьми.
2. Личные качества, необходимые для успешной работы.
Задание 1
Как бы Вы описали "эффективного" менеджера? Составьте список качеств, которыми, на Ваш взгляд, должен обладать
эффективный менеджер, и проранжируйте их с точки зрения важности для выполнения профессиональных задач.
Например: принципы делового человека, сформулированные предпринимателями России в 1912 году:
♦ уважай власть; ♦ будь честен и правдив;
♦ уважай право частной собственности; ♦ люби и уважай человека;
♦ будь верен слову; ♦ живи по средствам;
♦ будь целеустремленным.
Насколько, на Ваш взгляд, Вы лично соответствуете составленному описанию? Что является Вашими достоинствами и
в чем состоит Ваше несоответствие предложенной модели?
Задание 2
Вопросы для обсуждения
1. Правила проведения телефонных разговоров.
2. Подготовка к разговору.
3. Проведение – время и информация.
4. Как закончить разговор.
Задание 3
Подготовьте и проведите имитацию делового телефонного разговора. В разговоре участвуют две стороны:
– сотрудник отдела снабжения хлебозавода № 1;
– начальник (сотрудник) отдела сбыта мукомольного завода.
Содержание разговора определяется следующими ключевыми словами: сделка, закупка, поставка, контракт, фирма,
цель, время, режим работы, цена, качество, транспорт, гарантии, справка, действия на случай непредвиденных
обстоятельств.
Форма разговора: обращение, тональность разговора, лаконичность, четкость вопросов и ответов, время (3 мин).
Цель разговора – получение необходимой и достаточной информации для последующего подписания договора о
поставке.
Для выполнения задания необходимо составить список вопросов, ответы на которые должны быть получены в
результате разговора.
Практическое занятие 2
УСТНАЯ РЕЧЬ И ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ
Цель занятия: научиться грамотно излагать свои мысли, развить навыки делового общения
Вопросы для обсуждения
1. Устная речь как основное средство общения и убеждения.
2. Основные виды убеждения: информирование, разъяснение, опровержение, доказательство.
3. Социально-психологические правила ведения разговора.
4. Условия и приемы убеждения.
5. Эффективность убеждения.
6. Критика как особый вид устной речи.
Задание 1
Выслушайте сообщения и проставьте оценку выступающим по критериям, обозначенным в табл. 1.
1. Критерии оценки речи выступающего

Страницы