ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
19
Модель процесса консультирования
Стадии процес-
са консульти -
рования
Этапы процесса
консультирова-
ния
Процедуры
I. Предкон-
трактная
стадия
1. Подготовка
1. Первый контакт:
• клиент завязывает контакт с кон-
сультантом
• консультант завязывает контакт с
клиентом
2. Предварительный диагноз проблемы
3. Планирование задания
4. Предложение клиенту
5. Контракт на консультирование
2. Диагноз
1. Выявление необходимых факторов
2. Анализ и синтез факторов
3. Установление обратной связи с клиен-
том
4. Отчет по диагностике
3. Планирова-
ние действий
1. Выработка решений
2. Оценка альтернатив
3. Предложения по осуществлению изме-
нений
4. Планирование действий по реализации
решений
II. Контракт-
ная стадия
4. Внедрение
1. Оказание помощи в реализации реше-
ний (планирование и контроль)
2. Корректировка предложений
3. Обучение персонала
III. Послекон-
трактная
стадия
5. Завершение
1. Оценка результатов
2. Конечный отчет
3. Расчет по обязательствам
4. Планы будущего сотрудничества
5. Уход консультанта
19
М од ел ь процесса к онсул ь тирова ния
С тади и про цес- Этапы про цесса
са к о н сульти - к о н сульти ро в а- Про цедуры
ро в ан и я н ия
I. П редкон- 1. П одготовка 1. П ервы й контакт:
трактная • клиентзавязы ваетконтактскон-
сультантом
стадия
• консультантзавязы ваетконтактс
клиентом
2. П редварительны й диагноз проблем ы
3. П ланированиезадания
4. П редлож ениеклиенту
5. К онтрактнаконсультирование
II. К онтракт- 2. Д иагноз
1. В ы явлениенеобходим ы х ф акторов
ная стадия 2. А нализ и синтез ф акторов
3. У становлениеобратной связи склиен-
том
4. О тч етпо диагностике
3. П ланирова-
1. В ы работкареш ений
ниедействий 2. О ценкаальтернатив
3. П редлож ения по осущ ествлению изм е-
нений
4. П ланированиедействий по реализации
реш ений
4. В недрение
1. О казаниепом ощ и в реализации реш е-
ний (планированиеи контроль)
2. К орректировкапредлож ений
3. О буч ениеперсонала
III. П ослекон- 5. Заверш ение
1. О ценкарезультатов
трактная 2. К онеч ны й отч ет
стадия 3. Расч етпо обязательствам
4. П ланы будущ его сотруднич ества
5. У ход консультанта
