ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
19
Модель процесса консультирования
Стадии процес-
са консульти -
рования
Этапы процесса
консультирова-
ния
Процедуры
I. Предкон-
трактная
стадия
1. Подготовка
1. Первый контакт:
• клиент завязывает контакт с кон-
сультантом
• консультант завязывает контакт с
клиентом
2. Предварительный диагноз проблемы
3. Планирование задания
4. Предложение клиенту
5. Контракт на консультирование
2. Диагноз
1. Выявление необходимых факторов
2. Анализ и синтез факторов
3. Установление обратной связи с клиен-
том
4. Отчет по диагностике
3. Планирова-
ние действий
1. Выработка решений
2. Оценка альтернатив
3. Предложения по осуществлению изме-
нений
4. Планирование действий по реализации
решений
II. Контракт-
ная стадия
4. Внедрение
1. Оказание помощи в реализации реше-
ний (планирование и контроль)
2. Корректировка предложений
3. Обучение персонала
III. Послекон-
трактная
стадия
5. Завершение
1. Оценка результатов
2. Конечный отчет
3. Расчет по обязательствам
4. Планы будущего сотрудничества
5. Уход консультанта
19 М од ел ь процесса к онсул ь тирова ния С тади и про цес- Этапы про цесса са к о н сульти - к о н сульти ро в а- Про цедуры ро в ан и я н ия I. П редкон- 1. П одготовка 1. П ервы й контакт: трактная • клиентзавязы ваетконтактскон- сультантом стадия • консультантзавязы ваетконтактс клиентом 2. П редварительны й диагноз проблем ы 3. П ланированиезадания 4. П редлож ениеклиенту 5. К онтрактнаконсультирование II. К онтракт- 2. Д иагноз 1. В ы явлениенеобходим ы х ф акторов ная стадия 2. А нализ и синтез ф акторов 3. У становлениеобратной связи склиен- том 4. О тч етпо диагностике 3. П ланирова- 1. В ы работкареш ений ниедействий 2. О ценкаальтернатив 3. П редлож ения по осущ ествлению изм е- нений 4. П ланированиедействий по реализации реш ений 4. В недрение 1. О казаниепом ощ и в реализации реш е- ний (планированиеи контроль) 2. К орректировкапредлож ений 3. О буч ениеперсонала III. П ослекон- 5. Заверш ение 1. О ценкарезультатов трактная 2. К онеч ны й отч ет стадия 3. Расч етпо обязательствам 4. П ланы будущ его сотруднич ества 5. У ход консультанта