Организационное консультирование в схемах и таблицах. Часть 1. Романов И.В - 19 стр.

UptoLike

Рубрика: 

19
Модель процесса консультирования
Стадии процес-
са консульти -
рования
Этапы процесса
консультирова-
ния
Процедуры
I. Предкон-
трактная
стадия
1. Подготовка
1. Первый контакт:
клиент завязывает контакт с кон-
сультантом
консультант завязывает контакт с
клиентом
2. Предварительный диагноз проблемы
3. Планирование задания
4. Предложение клиенту
5. Контракт на консультирование
2. Диагноз
1. Выявление необходимых факторов
2. Анализ и синтез факторов
3. Установление обратной связи с клиен-
том
4. Отчет по диагностике
3. Планирова-
ние действий
1. Выработка решений
2. Оценка альтернатив
3. Предложения по осуществлению изме-
нений
4. Планирование действий по реализации
решений
II. Контракт-
ная стадия
4. Внедрение
1. Оказание помощи в реализации реше-
ний (планирование и контроль)
2. Корректировка предложений
3. Обучение персонала
III. Послекон-
трактная
стадия
5. Завершение
1. Оценка результатов
2. Конечный отчет
3. Расчет по обязательствам
4. Планы будущего сотрудничества
5. Уход консультанта
                                            19

                  М од ел ь процесса к онсул ь тирова ния
С тади и про цес-    Этапы про цесса
 са к о н сульти -   к о н сульти ро в а-                   Про цедуры
    ро в ан и я              н ия
 I. П редкон-        1. П одготовка         1. П ервы й контакт:
    трактная                                     • клиентзавязы ваетконтактскон-
                                                    сультантом
    стадия
                                                 • консультантзавязы ваетконтактс
                                                    клиентом
                                            2. П редварительны й диагноз проблем ы
                                            3. П ланированиезадания
                                            4. П редлож ениеклиенту
                                            5. К онтрактнаконсультирование
II. К онтракт-       2. Д иагноз
                                            1. В ы явлениенеобходим ы х ф акторов
    ная стадия                              2. А нализ и синтез ф акторов
                                            3. У становлениеобратной связи склиен-
                                               том
                                            4. О тч етпо диагностике
                     3. П ланирова-
                                            1. В ы работкареш ений
                     ниедействий            2. О ценкаальтернатив
                                            3. П редлож ения по осущ ествлению изм е-
                                               нений
                                            4. П ланированиедействий по реализации
                                               реш ений
                     4. В недрение
                                            1. О казаниепом ощ и в реализации реш е-
                                               ний (планированиеи контроль)
                                            2. К орректировкапредлож ений
                                            3. О буч ениеперсонала
III. П ослекон-      5. Заверш ение
                                            1.   О ценкарезультатов
    трактная                                2.   К онеч ны й отч ет
    стадия                                  3.   Расч етпо обязательствам
                                            4.   П ланы будущ его сотруднич ества
                                            5.   У ход консультанта