Корпоративные информационные системы. Самардак А.С. - 86 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ДВФУ | Владивосток

Составители: 

Рубрика: 

86
86
момент подавляющая часть CRM-систем в основном ориентирована на опе-
ративный CRM.
2. Аналитический CRM. Предполагает синхронизацию разрозненных
массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах
для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслу-
живания клиентов и т. п. Требует хорошей интеграции систем, большого
объема наработанных статистических данных, эффективного аналитического
инструментария. Аналитический CRM менее популярный, чем оперативный
CRM, но все-таки достаточно “проработанный” аспект CRM-стратегии. Тес-
но соприкасается с концепциями Data Warehousing (хранение данных), и Data
Mining (анализ данных), и поэтому неудивительно, что поставщики систем в
этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как
системы аналитического CRM, например, система статистического анализа
SAS (Statistical Analysis System).
3. Коллаборационный CRM. Предоставляет клиенту возможность го-
раздо большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, дос-
тавки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые позволяют с
минимальными затратами подключить клиента к сотрудничеству в рамках
внутренних процессов компании. Примеры коллаборационного CRM:
* Сбор предложений клиентов при разработке дизайна продукта;
* Доступ клиентов к опытным образцам продукции и возможность об-
ратной связи;
* Обратное ценообразование – когда клиент описывает требования к
продукту и определяет, сколько он готов за него заплатить, а производитель
реагирует на эти предложения.
Последний случай представляет собой наиболее «экзотический» аспект
CRM, требующий для своей реализации радикальной перестройки внутрен-
них организационных механизмов. Но те немногие компании, которые его
реализуют, уже достигли невиданных показателей по отдаче инвестиций.
Систем, поддерживающих коллаборационный CRM, практически нет на 
                                     86

момент подавляющая часть CRM-систем в основном ориентирована на опе-
ративный CRM.
      2. Аналитический CRM. Предполагает синхронизацию разрозненных
массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах
для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслу-
живания клиентов и т. п. Требует хорошей интеграции систем, большого
объема наработанных статистических данных, эффективного аналитического
инструментария. Аналитический CRM менее популярный, чем оперативный
CRM, но все-таки достаточно “проработанный” аспект CRM-стратегии. Тес-
но соприкасается с концепциями Data Warehousing (хранение данных), и Data
Mining (анализ данных), и поэтому неудивительно, что поставщики систем в
этих областях активно продвигают и репозиционируют свои системы как
системы аналитического CRM, например, система статистического анализа
SAS (Statistical Analysis System).
      3. Коллаборационный CRM. Предоставляет клиенту возможность го-
раздо большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, дос-
тавки и обслуживания продукта. Требует технологий, которые позволяют с
минимальными затратами подключить клиента к сотрудничеству в рамках
внутренних процессов компании. Примеры коллаборационного CRM:
      * Сбор предложений клиентов при разработке дизайна продукта;
      * Доступ клиентов к опытным образцам продукции и возможность об-
ратной связи;
      * Обратное ценообразование – когда клиент описывает требования к
продукту и определяет, сколько он готов за него заплатить, а производитель
реагирует на эти предложения.
      Последний случай представляет собой наиболее «экзотический» аспект
CRM, требующий для своей реализации радикальной перестройки внутрен-
них организационных механизмов. Но те немногие компании, которые его
реализуют, уже достигли невиданных показателей по отдаче инвестиций.
Систем, поддерживающих коллаборационный CRM, практически нет на
                                                                        86

Страницы