ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
19
Глава 2. АЛГОРИТМ ПРОЦЕССА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
Как уже упоминалось ранее, проблемы в деятельности предприятия бывают большие и
малые. Решение текущих проблем оставим менеджерам разного уровня и сосредоточимся на
самых важных, которые необходимо всесторонне рассмотреть и найти рациональное
решение.
Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в виде возможности
ее решения. Проблема возникает тогда, когда полученные предприятиям результаты не
отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты его деятельности
требуют улучшения (рис. 5).
Решение
Решение
Решение
Отклонение = Проблема
Отклонение = Проблема
Отклонение =
Проблема
Реальная ситуация
Существующие
стандарты
Желаемые
стан
д
а
р
ты
Рис. 5. Проблема как разница между существующим и желаемым положениями
Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов
(альтернатив). Поэтому процесс решения проблемы обычно представляется как конечное
число этапов:
• возникновение проблемы,
• диагностика проблемы,
• формулировка ограничений и критериев для принятия решения и выявление
альтернатив,
• выбор наилучшего варианта решения,
• реализация решения,
• оценка результатов и обратная связь.
Рассмотрим весь процесс решения проблем в группе в виде алгоритма, который
поможет ее участникам не пропустить те или иные этапы в зависимости от условий
постановки проблемы (рис. 6).
Постановка и
формулирование
проблемы
Начальные условия для данного этапа – проблема определена или нет.
Целевые группы и группы в подразделениях работают с четко
определенной проблемой. Именно возникшая проблема является
причиной для начала работы такой группы и для ее формирования.
Для кружков качества и команд улучшения работа по решению проблем начинается с
выявления (постановки) проблемы.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- …
- следующая ›
- последняя »
