Технология и методы коллективного решения проблем. Самсонова М.В - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

24
используются в основном методы систематизированного поиска, психологической
активизации творчества и методы, называемые «инструменты качества».
Для каждого этапа процесса решения проблем в группе предлагается использовать
один или несколько различных методов. Необходимо заметить, что некоторые из данных
методов могут применяться на разных этапах. На рисунке 7 представлена структура
соотношений методов и этапов процесса решения проблем в группах.
Следует заметить, что т. к. процесс решения проблем осуществляется группой, то
важно определиться с правилами коллективного обсуждения. Наиболее эффективным при
групповой работе является обсуждение, основанное на принципах мозгового штурма.
Мозговой штурм – это главный творческий метод, применяемый в группах. При решении
проблем используется много методов и практически в каждом из них используется методика
мозгового штурма, овладение которой является основополагающим фактором процесса
коллективного решения проблем. Существует много различных правил, необходимых для
эффективного применения мозгового штурма, поэтому эта тема будет отдельно рассмотрена
в гл. 4.
Рассмотрим кратко методы коллективного решения проблем для каждого этапа
процесса.
Постановка и
формулирование
проблемы
Необходимо уделить особое внимание постановке и формулировке
реальной проблемы, иначе дальнейшее рассмотрение и реализация
неправильно определенной задачи не принесет желаемых результатов и
группа потратит время впустую. Определить имеющиеся на предприятии проблемы можно
различными методами.
Метод «бритва Оккама» - его лучше всего использовать при поиске проблем
предприятия, которые еще не стоят остро, но их необходимо обозначить и определить, какие
из них следует решать в первую очередь.
Диаграмма сродства – позволяет сгруппировать родственные данные в структуре
рассматриваемой проблемы, а также точнее определить формулировку. Данный метод лучше
всего применять для рассмотрения формулировок проблем, касающихся любых улучшений
или изменений процессов, а также деятельности организации в целом.
Древовидная диаграмма – применяется, когда в процессе постановки проблемы
необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы, или когда неясны
сформированные пожелания потребителей в отношении продуктов.
Следует отметить, что на данном этапе и в предложенных методах широко
используется принципы «мозгового штурма».
Анализ проблемы
Для эффективного анализа проблем применяются методы,
признанные на практике наиболее подходящими для работы в группе.
Диаграмма «рыбьи кости» (или иначе она называется причинно-следственной
диаграммой Исикавы) была разработана японскими учеными для научно-исследовательской
работы, а затем предложена для решения проблем качества на производстве. С помощью
этой диаграммы можно определить все причинно-следственные связи, влияющие на
проблему.
Диаграмма шести слов основана на применении формулирования вопросов по
известной формуле 5W1H (вопросы со словами Кто? Что? Почему? Где? Когда? Как?).

Страницы