Технология и методы коллективного решения проблем. Самсонова М.В - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

26
Использование данной диаграммы позволяет рассмотреть проблему со всех сторон
и учесть все факторы, влияющие на нее.
Диаграмма связей – позволяет установить связи в сложной проблеме, которые
трудно рассмотреть при помощи диаграммы «рыбьи кости».
Сбор данных
Часто после определения и анализа проблемы участникам группы не
хватает информации, которая бы давала полное представление о
существующей ситуации. В принятии решений необходимо всегда опираться на
факты, а не на интуицию. Не всегда сбор информации нужно проводить, но в случае,
когда это необходимо, данный этап может стать наиболее важным в процессе решения
проблем. Наиболее простым методом, позволяющим легко собрать нужную
информацию, является один из простых инструментов качества –
контрольные листки.
Интерпретация
данных
Иногда на основе собранной информации можно сразу сделать
выводы о существующей ситуации. Когда это невозможно – нужно
обязательно провести анализ данных. Наиболее лучший способ представления данных –
визуальный, оформленный в виде построенных по результатам полученных данных
графиков и диаграмм. Участникам групп по решению проблем предлагается
ознакомиться с двумя наиболее распространенными и удобными для коллективной
работы методами:
диаграммой Парето и гистограммами
.
Диаграмма Парето
– помогает определить, какие из имеющихся элементов
проблемы оказывают наибольшее влияние на возникновение проблемы.
Гистограммы
– помогают увидеть, стабильно ли протекает процесс или работает
система, а также в какой степени он подвержен вариабельности.
Задачей данных методов является обнаружение в собранной информации
определенных закономерностей, помогающих сделать выводы и принять эффективные
решения
.
Поиск решений
Задачей данного этапа является поиск альтернативных решений
осуждаемой проблемы и оценка их с целью дальнейшего
рассмотрения. Для поиска решений могут быть использованы методы, основанные на
принципах мозгового штурма (метод «бритвы Оккама», диаграмма сродства, древовидная
диаграмма), которые будут подробно рассмотрены в главе 5 «Постановка и
формулирование проблемы».
После того как определены все возможные варианты решений, необходимо их
предварительно оценить. Для этого участникам коллективного решения проблем следует
воспользоваться наиболее удобными методами:
анализ силового поля, модифицированный
метод Дельфи, матричная диаграмма, обмен мнениями, коллажи и фантазии.
Каждый из
этих методов применяется для рассмотрения вариантов решения различных видов
проблем.
Анализ силового поля
– применяется при рассмотрении проблемы как баланс двух
противоположно направленных сил (силы и факторы содействующие решению проблемы
и препятствующие ее решению).
Модифицированный метод Дельфи
– это процесс, в результате которого участники
группы приходят к согласию относительно выбора решения проблемы, не прибегая к
открытой дискуссии.

Страницы