Экономический анализ качества жилищно-коммунального предприятия на основе концепции стандартов ИСО. Часть 1. Стандарты качества жилищно-коммунального предприятия. Савин К.Н. - 12 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

ного, нужного ему вида продукции.

Стандарты 9001–9003 называют «контрактными». Они носят нормативный характер (в отличие от рекомендательного

характера ИСО 9000-1 и 9004-1) и предназначены для внешних целей предприятия, ибо создают принципиальную основу

для заключения соглашений по качеству. Как правило, потребитель до заключения контракта оценивает действующую у по-

ставщика систему качества на ее соответствие стандартам ИСО 9001, 9002 и 9003. Опыт показывает, что эти три стандарта

позволяют подобрать для каждого отдельного случая наиболее подходящую к конкретным условиям модель. При этом она

может использоваться полностью или частично, что особо оговаривается в контракте. Потребитель и поставщик должны

рассмотреть подготовленный контракт, чтобы убедиться в однозначном понимании требований к системе качества и ее при-

емлемости с точки зрения экономики и риска. В контракт могут быть внесены положения о разработке планов и долгосроч-

ных программ по качеству, составлению графиков внутрифирменных проверок и др.

ИСО 9004-1: 94 «Общее руководство качеством и элементы системы качества – Часть 1: Руководящие указания» со-

держит указания по общему менеджменту качества и затрагивает элементы общей административной системы качества

предприятия. Здесь важно подчеркнуть, что устанавливая жесткие модели для обеспечения качества (ИСО 9001-ИСО 9003) в

контрактных ситуациях, т.е. во внешних отношениях, стандарты ИСО серии 9000 дают полную творческую свободу пред-

приятию в построении его внутренней системы качества в соответствии с рекомендациями ИСО 9004-1. Стандарт составлен

в форме методических указаний и не предназначен для использования в конкретных ситуациях как средство регламентации

или проведения сертификации системы качества. Выбор соответствующих элементов, содержащихся в стандарте, и степень

их использования на предприятии зависят от таких факторов, как обслуживаемый рынок, характер выпускаемой продукции,

производственные процессы, требования потребителя. Однако чем больше элементов, установленных ИСО 9004-1, будет

внедрено в систему, тем доступнее станет освоение ИСО 9001–9003.

Рекомендации ИСО 9004-1 предназначены для разработки и совершенствования системы менеджмента качества, яв-

ляющегося частью общей функции менеджмента предприятия.

В ИСО 9004-1 включены рекомендации, относящиеся к таким элементам системы качества, как экономика, финансы,

маркетинг и безопасность продукции, которые в других стандартах ИСО не рассматриваются. ИСО 9004-1 состоит из 21

раздела: разделы 0 – 3 являются вводными, а разделы 4 – 20 раскрывают содержание менеджмента качества.

Положения разделов 4 – 20 сформулированы в виде задач, решение которых должно гарантировать надлежащий ме-

неджмент качества. Можно утверждать, что система, построенная в соответствии с рекомендациями этого стандарта, в пол-

ной мере должна считаться комплексной системой качества.

Для руководителей и специалистов отечественных предприятий ИСО 9004-1 представляет собой авторитетное методи-

ческое пособие, использование которого позволяет определить направления работ по ликвидации отставания российских

предприятий от зарубежных конкурентов. Именно этот документ содержит лаконичные и четкие рекомендации по менедж-

менту качества.