ВУЗ:
Составители:
ИСО 9000-1: 94 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества – Часть 1: Руководящие указания
по выбору и применению» является вводным стандартом. Его основное назначение – помочь предприятию в выборе и примене-
нии стандартов семейства ИСО 9000.
Согласно ИСО 9000-1 ключевыми целями предприятия в области качества являются:
− достижение постоянного улучшения качества продукции, поддержка и стремление к нему;
− улучшение качества работы для постоянного удовлетворения установленных и ожидаемых требований всех заинте-
ресованных лиц;
− обеспечение внутреннему руководству и другим работникам уверенности в том, что требования к качеству выпол-
няются и поддерживаются и происходит улучшение качества;
− обеспечение уверенности потребителям и другим заинтересованным лицам в том, что требования к качеству дости-
гаются или будут достигнуты в поставляемой продукции;
− обеспечение уверенности в том, что требования к системе качества выполняются.
Каждое предприятие, выступающее в роли поставщика, имеет пять основных групп заинтересованных лиц: потребите-
ли, работники, владельцы, субподрядчики и общество. Предприятие должно уделять внимание требованиям и запросам всех
заинтересованных лиц. При этом типичными требованиями или запросами являются: у потребителей – качество продукции;
у работников – карьера и удовлетворение работой; у владельцев – показатели инвестирования; у субподрядчиков – возможность
непрерывного предпринимательства; у общества – ответственное управление предприятием.
Семейство стандартов ИСО 9000 распространяется на все виды продукции промышленного и экономического секторов.
Разработчиками стандартов установлено четыре общие категории такой продукции: 1) оборудование или технические сред-
ства (материальная продукция, состоящая из разрозненных частей и имеющая характерную форму); 2) программное обеспе-
чение (продукт интеллектуальной деятельности, выступающий в форме компьютерной программы, концепции, протокола
или методики); 3) перерабатываемые материалы (материальная продукция), получаемая путем переработки сырья в заданное
состояние: жидкости, газы, листовые материалы и др.); 4) услуги (медицинские, банковские, транспортные, подготовка пер-
сонала, техническое обслуживание и др.).
Важным, с методологической точки зрения, является введение в ИСО 9000-1 концепции процессов, согласно которой
любая система качества функционирует посредством процессов, однако система является чем-то большим, чем просто сум-
ма процессов. Эффективность системы качества достигается благодаря координации и совместимости составляющих ее про-
цессов, а также определением их взаимодействия. Каждый процесс должен иметь владельца – лицо, несущее за него ответст-
венность. Менеджмент качества на предприятии осуществляется через управление процессами.
Значительное внимание в ИСО 9000-1 уделено рекомендациям по выбору и применению стандартов семейства ИСО
9000. Выбор конкретного стандарта происходит в ситуациях, когда необходимо:
− оказать методическую помощь при менеджменте качества;
− заключить контракт между первой и второй сторонами;
− одобрить систему качества второй стороной и провести ее регистрацию;
− осуществить сертификацию системы качества и регистрацию.
Как показал опыт, почти в каждой конкретной ситуации можно выбрать для обеспечения качества один стандарт моде-
ли (ИСО 9001, 9002 или 9003), который был бы адекватен определенным потребностям. Однако в одних случаях некоторые
элементы системы качества, содержащиеся в выбранном стандарте, могут быть опущены, а в других случаях дополнительно
включены. Выбор может также касаться степени подтверждения элементов. Если «подгонка» призвана удовлетворить опре-
деленную потребность, то ее следует согласовать между потребителем и поставщиком и оговорить в контракте.
Требования к системе качества, регламентированные в ИСО 9001, 9002 и 9003, являются дополнительными, но не аль-
тернативными по отношению к техническим требованиям, установленным на продукцию. Требования каждого из этих стан-
дартов выступают в виде комплекса критериев, по которым оценивается способность предприятия гарантировать надлежа-
щую организацию элементов системы качества.
ИСО 9001: 94 «Системы качества – модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве,
монтаже и обслуживании» устанавливает требования к системе качества, когда необходимо продемонстрировать способ-
ность предприятия-поставщика к проектированию и поставке соответствующей продукции. Стандарт призван предупредить
любые несоответствия качества продукции на всех стадиях – от проектирования до обслуживания. Это наиболее полная мо-
дель обеспечения качества.
ИСО 9002: 94 «Системы качества – модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании» и
ИСО 9003: 94 «Системы качества – модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях» использу-
ются для тех же целей, что и ИСО 9001, но отличаются областью применения и объемом установленных требований.
ИСО 9002 применяется в ситуациях, когда установленные требования к продукции сформулированы в виде проекта или
технических условий и когда уверенность в соответствии продукции определенному уровню качества можно получить в ре-
зультате подтверждения предприятием-поставщиком способности к управлению процессами при производстве, монтаже и
обслуживании продукции.
ИСО 9003 используется в ситуациях, когда соответствие продукции установленным требованиям может быть проде-
монстрировано путем адекватного подтверждения способности поставщика к отбору и управлению утилизацией любой не-
соответствующей продукции в процессе окончательного контроля и испытаний.
Стандарты ИСО 9001–9003 носят обязательный характер. Они используются в контрактных ситуациях и при оценке
(сертификации) систем качества внешними сторонами. Общие методические указания по применению этих стандартов при-
ведены в ИСО 9000-2.
Установленные ИСО 9001–9003 модели для обеспечения качества нацелены на конкретного потребителя, а, следова-
тельно, и на конкретную продукцию. Это одно из определяющих достоинств концепции стандартов ИСО, так как потреби-
тель заинтересован понять и оценить, как организована у поставщика работа по качеству не «вообще», а вполне определен-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- …
- следующая ›
- последняя »
