Экономический анализ качества жилищно-коммунального предприятия на основе концепции стандартов ИСО. Часть 2: Система управления качеством. Савин К.Н. - 6 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

ВВЕДЕНИЕ

Отставание уровня качества продукции и услуг российских предприятий, фирм и организаций от зарубежных аналогов приобрело

угрожающий характер, и при незащищённости федерального рынка существенно влияет на экономику, занятость, социальную и культур-

ную жизнь страны и образ жизни россиян.

В настоящее время менеджмент качества всех предприятий и организаций, качество продукции, работ и услуг, их безопасность для

человека и окружающей среды становятся доминирующими в экономике любой страны.

Конкурентоспособность любого жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) сегодня зависит от соизмеримости предлагаемого качества и

цены продукции и услуги. Выжить сейчас сможет лишь то ЖКП, которое оперативно управляет качеством услуг в зависимости от изменяющих-

ся запросов потребителей, поэтому актуальность внедрения в производственной деятельности ООО «Жилищно-эксплуатационный комплекс 1»

систем управления качеством бесспорна.

Содержание проведенной работы руководством предприятия свидетельствует о ее целостности и системности, в которой было пред-

принято успешное исследование теоретических и практических подходов формирования системы менеджмента качества ЖКП по мате-

риалам которых в ЖКХ Тамбовской области была апробирована и внедрена схема оценки качества и конкурентоспособности услуг ЖКП,

направленная на реализацию образцовой обслуживающей организации сферы услуг ЖКХ, которая характеризуется наличием системы

стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества сервиса ЖКХ, высокими стандартами обслуживания,

системой контроля за предоставлением услуг, системой удовлетворения жалоб потребителей. При этом особое внимание уделяется каче-

ству персонала и удовлетворению потребителей услуг ЖКП. Актуальность учебного пособия несомненна и остается на высоком уровне

ввиду недостаточного методического обоснования роли СМК ЖКХ в цикле общественного воспроизводства, вследствие чего снижается

эффективность бизнес-процессов ЖКП. Практически не разработаны механизмы формирования СМК ЖКП в рамках программно-целевого

подхода государственной концепции реформирования ЖКХ, что приводит к определённым сложностям ее практического эффективного

использования.

Внедрение международных стандартов качества серии ИСО 9000 и ИСО 14000 – это очень важный вопрос для ЖКХ России, но сначала на-

до навести элементарный порядок и дисциплину на каждом из ЖКП, найти причины дефектов их продукции и услуг, в этом заключается полити-

ка руководства ООО «ЖЭК 1».

Данная работа, – это качественная оценка работы всего коллектива предприятия. Работниками предприятия успешно защищены две

диссертационные работы на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Применение в практической деятельности резуль-

татов научных исследований не только повысили эффективность работы ООО «ЖЭК1» в целом, но и значительно снизили затратность

производимых работ и услуг, создали условия инвестиционной привлекательности и внедрения передовых технологий при содержании и

ремонте жилищного фонда.

Заместитель главы администрации

Тамбовской области Н.М. Перепечин