Маркетинг. Семенов Н.А. - 78 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТвГТУ | Тверь

Составители: 

Рубрика: 

78
• посетителям предлагается ответить на вопросы с целью повышения
качества обслуживания. На это откликается не более 15%
посетителей. Большинство не планирует повторный визит на сайт и
качество услуг, которые будут предоставлены другим посетителям,
их не волнует;
• для совершения сделки или получения доступа к услугам требуется
пройти обязательную регистрацию. Однако, встретившись с
необходимостью заполнения анкеты, клиент может отказаться от
предлагаемых услуг;
• владельцы сайта предлагают заполнившим форму посетителям
принять участие в розыгрыше призов или дают скидки при покупке
товаров. Однако статистическая выборка может оказаться
недостоверной, так как формы заполняют в основном люди, падкие
на призы (подростки, студенты), а деловые люди это предложение,
как правило, игнорируют.
Рекомендации по проектированию форм:
- не заставлять пользователя вводить много текста, так как
основным инструментом в Интернете является мышь;
- в преамбуле лаконично объяснить цель анкетирования;
- избегать множества вопросов – максимум два физических экрана;
- избегать включения в анкету вопросов личного характера;
- вопросы должны быть короткими, четкими и ясными
;
- если ответ предлагается альтернативный, то должны быть
перечислены все варианты («Любите ли Вы музыку «Битлз»? –
Да; нет; кто это такие?»).
15.3. Электронные платежные системы
В свое время Билл Гейтс в книге «Дорога в будущее» предсказал, что
в ближайшем будущем деньги перестанут существовать в физическом
представлении и будут иметь
хождение только в электронном виде.
Электронный эквивалент денег, существующий только в виде
информации, хранящейся на каком-либо физическом носителе, обладает
целым рядом преимуществ:
• упрощается механизм платежей (оплатить товар можно из любого
места);
• упрощается процедура возврата долга;
• исчезают сложности с пересчетом национальных валют по
банковским курсам;
• исчезают проблемы
, связанные с перевозкой денег, в том числе через
государственные границы;
• обеспечивается сохранность денег.

Страницы