Составители:
Рубрика:
116
9. При приеме на работу новых сотрудников сообща-
ется ли им, что одним из непременных условий успешной
работы в банке является качественное обслуживание кли-
ентов? И как этого добиваться?
10. Достаточно ли развиты в банке технологии (компь-
ютерные и коммуникационные системы), для того чтобы
обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов?
11. Сколь эффективно поощряются сотрудники за от-
личное обслуживание клиентов?
Вопросы
Если бы подготовка совещания была поручена вам,
какие вопросы из программы показались бы излишними (и
почему) и какие проблемы вы добавили бы в повестку дня?
1. Если бы вы были генеральным менеджером банка,
сочли бы вы проведение такого совещания эффективным и
необходимым?
2. Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы все
положительные высказывания на совещании были замече-
ны, обобщены и воплощены на практике?
Задачи
Задача 1. Выберите шесть основных, которые фор-
мируют имидж банка.
1. Международные контакты.
2. Деятельность на рынке финансовых услуг.
3. Выпуск акций.
4. Банковский менеджмент и банковские технологии.
5. Образ банкиров.
6. Реклама.
7. Купля-продажа валюты.
8. Операции с ценными бумагами.
9. Некоммерческая деятельность банка.
10. Культура банковского обслуживания.
11. Банковский аудит.
12. Предоставление инвестиционных кредитов.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- …
- следующая ›
- последняя »
