Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 33 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

5) в области кадровой политики:

ориентироваться на тех, кто не имеет опыта работы

в сфере обслуживания (не сложился стереотип отношения

к клиенту свысока);

проводить обучение персонала;

разработать систему оплаты труда сотрудников,

стимулирующую желание отлично работать;

разработать систему стимулирования персонала

«Отеля» (премии, бесплатное питание в течение рабочего

дня, оплата отдыха, медицинское обслуживание и т. п.);

обеспечить персонал фирменной одеждой для рабо-

ты [15, с.11].

Задания

Задание 1. Найдите в Интернете примеры абсолютно

новых услуг и попробуйте спрогнозировать тенденции их

дальнейшего развития.

Задание 2. Рассмотрите любую услугу как много-

уровневую систему.

Задание 3.Приведите примеры мероприятий по по-

вышению степени осязаемости услуги.

Задание 4.Выберите любую существующую на рын-

ке услугу и предложите для нее комплекс мероприятий по

удержанию этой услуги на стадии зрелости.

Задание 5.Найдите в литературе подтверждение ус-

коряющегося развития сферы услуг в России.

Задание 6.Покажите, какие проблемы может вызы-

вать такая характеристика услуги, как неосязаемость, и ка-

ким образом при помощи маркетинга эти проблемы можно

преодолеть.

Задание 7. Как вы считает комплекс 7Р является дос-

таточным для сферы услуг? Какие дополнительные компо-

ненты для него вы можете предложить и почему?