Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 54 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Особенности маркетинга в туризме

Кейсы

Кейс 1. Многие менеджеры считают целью бизнеса

получение прибыли, в то время как другие видят эту цель в

создании и удержании клиентуры. Объясните, как эти про-

тивоположные точки зрения могут повлиять на взаимоот-

ношения туристского предприятия со своими клиентами.

Если менеджер считает своей целью привлечь и удержать

клиента, значит ли это, что его не интересует прибыль?

Кейс 2. Вы владелец небольшого отеля на побережье

черного моря. В нем нет ни телевизоров, ни газетного ки-

оска, есть только один телефон. Глядя на океан с пляжа,

примыкающего к отелю, гости могут видеть волны, - пре-

красное место для купания. Рекламные брошюры ОТЕЛЯ.

Обещают туристам ОТДЫХ от стресса деловой жизни о

прелестях которого они могут судить по фотографиям.

Но когда гости приезжали в этот рай, первое впечат-

ление разительно отличалось от образа, созданного рекла-

мой. Отель состоял из главного корпуса (регистратура,

ресторан и бар - на первом этаже, комнаты для гостей - на

втором). Водитель автобуса, доставляющего отдыхающих,

высаживал их между главным корпусом и домом для со-

трудников. Вместо морских просторов гости вынуждены

были созерцать дверь кухни, свисающие с бельевой верев-

ки простыни и ремонтирующуюся машину. Администра-

ция отеля не слишком заботилась о том, какое у гостей бу-

дет первое впечатление. Сами сотрудники выросли в этих

местах и поэтому принимают все как должное. Подъезд к

отелю был спроектирован так, чтобы обслуживающему

персоналу было удобно таскать чемоданы гостей.

Руководство и не задумывалось о том, что многие из

гостей впервые и настроены на иной прием. И поток кли-

ентов стал уменьшаться. Необходимо было что-то пред-