Составители:
Рубрика:
55
Маркетинговые исследования в туризме
Кейс 4. "Хорошо сформулированная задача наполо-
вину решена".
Сотрудники авиакомпании "American Airlines" посто-
янно изыскивают новые способы повышения уровня обслу-
живания клиентов. У одного из менеджеров возникла идея
предложить пассажирам новую услугу - звонок по телефону
во время полета. Его предложение было с восторгом встре-
чено коллегами. Менеджер по маркетингу вызвался провес-
ти предварительные исследования. Он связался с крупной
телекоммуникационной компанией, чтобы узнать, во сколь-
ко обойдется предоставление подобного рода услуги на
борту самолета. Полученный ответ гласил, что аренда обо-
рудования будет стоить авиакомпании около 1 тыс. ден. ед.
за каждый полет. Таким образом, затея может окупиться,
если стоимость одного звонка составит 25 ден. ед., а услу-
гой воспользуются не менее 40 пассажиров.
Менеджеру по маркетингу были заданы уточняющие
вопросы: "Почему стоимость одного звонка должна со-
ставлять 25 ден. ед.? Почему авиакомпания должна стре-
миться к безубыточности конкретной услуги, если она
привлечет дополнительных пассажиров на наши маршру-
ты, так что, даже теряя деньги из-за недостаточного спроса
на услугу, мы с лихвой возместим потери продажей до-
полнительных билетов?
Обсуждая проблему, менеджеры натолкнулись на
еще один требующий ответа вопрос. Если новая услуга
окажется популярной, как скоро конкурирующим авиа-
компаниям удастся внедрить ее у себя? История конкурен-
ции на воздушных трассах изобилует примерами того, как
новые виды услуг настолько быстро перенимались всеми
участниками рынка, что не давали никому из них заметных
преимуществ. Насколько важно быть первыми в реализа-
ции данной идеи и как долго продлится лидерство?
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- …
- следующая ›
- последняя »
