Составители:
Рубрика:
60
3. На презентации служащим разъясняют философию
компании и знакомят с ее деятельностью. Они узнают, что
им предстоит работать в бизнесе развлечений. Они - будущие
члены единой команды, чья работа должна выполняться с
интересом, быть компетентной, профессиональной и иметь
целью как можно лучше обслуживать посетителей.
4. Новых служащих дополнительно обучают тому,
как правильно отвечать на наиболее часто задаваемые по-
сетителями парка вопросы. Если служащий не знает ответ,
он может набрать номер телефона оператора справочного
отдела, который поможет ему ответить на самый сложный
и нестандартный вопрос.
5. Служащие получают специальную газету, в которой
сообщаются сведения о деятельности компании, предложе-
ния по образованию и повышению квалификации персонала.
6. Каждый менеджер компании ежегодно проводит од-
ну неделю на "перекрестной" работе, т. е. оставляет свое ра-
бочее место и направляется на "передовую", например на
контроль билетов или высадку посетителей с аттракционов.
7. Регулярно проводится опрос служащих компании о
степени их удовлетворения работой, жалобах и претензиях
в адрес руководства [9, c.88].
Вопросы и задания:
1. Оцените приведенную выше ситуацию (по каждо-
му пункту) с позиции маркетинга.
2. В какой степени может быть использован опыт
компании в деятельности отечественных туристских пред-
приятий?
3. Какие критерии определяют культуру предпри-
ятия? Приведите примеры туристских предприятий с вы-
сокой организационной культурой.
4. Что представляет собой культура обслуживания?
Как она связана с внутренним маркетингом туристского
предприятия?
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- …
- следующая ›
- последняя »
