Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 9 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Тема 1 «ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГА

В СФЕРЕ УСЛУГ»

1.1. Общая характеристика маркетинга услуг

Маркетинг услуг - действия, благодаря которым услу-

ги любого хозяйствующего субъекта доходят до клиентов.

Котлер дает следующее определение услуги: любая

деятельность или польза, которую одна сторона может

предложить другой; услуга неосязаема и не делает ее по-

требителя владельцем чего-либо; ее предоставление может

быть связано с материальным продуктом.

Услуга (от англ. service) - это результат трудовой

деятельности, являющийся полезным эффектом, удовле-

творяющим какие-либо потребности человека.

Рынок услуг - сфера обмена услугами, которые яв-

ляются результатом труда предприятий непроизводствен-

ной сферы.

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продви-

жения и реализации услуг, ориентированный на выявление

специфических потребностей клиентов.

Впервые главное родовое отличие услуги от физиче-

ского товара было дано Леонардом Берри в 1980 г.: физиче-

ский товар - это предмет, устройство или вещь, в то время

как услуга - поступок, исполнение или усилие. Это отличие

положило начало многочисленным дискуссиям относительно

классического и всеохватывающего определения услуги.

Единый подход к определению услуги все еще не выработан.

Нет и общепринятого определения услуги. Некоторые пола-

гают, что описание свойств услуги более продуктивно, чем

попытки сформулировать определение. В ряду имеющихся

понятий «услуга» в маркетинге определяется и как согласо-

ванный процесс взаимодействия двух или более субъектов

рынка, когда одни субъекты воздействуют на другие в целях