Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 11 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

это особая потребительная стоимость, создавае-

мая в непроизводственной сфере, удовлетворяющая опре-

деленные потребности общества и его членов [40, с.15].

Очень часто в маркетинге услуг используется поня-

тие «продукт». Его трактовка в данном случае несколько

иная, чем в экономической теории. «Продукт» - понятие,

синтезирующее товар и услугу, отражающее то, что услуга

очень часто сопровождается товаром и, по сути, перестает

быть просто услугой.

Причины многообразия определений услуг и отсут-

ствия единого подхода к их определению:

1) действия, которые можно назвать услугами, мно-

гочисленны и разнообразны, как и объекты, на которые

они направлены;

2) официальная статистика объединяет все действия

в один класс услуг;

3) границы услуг как специфического нематериаль-

ного блага достаточно размыты.

1.2. Главные свойства услуги

1) неосязаемость (нематериальный характер). Услугу

нельзя взять в руки, увидеть, изучить до момента получе-

ния. Однако оказание услуги сопровождается вполне ося-

заемыми вещами. Большая часть услуг - комбинация ося-

заемых и неосязаемых элементов, поэтому и задача фирмы

сферы услуг - усилить осязаемый компонент услуги, чтобы

сделать ее более понятной для клиента и показать пре-

имущества от приобретения этой услуги;

2) неразрывность производства и потребления. Про-

цесс оказания услуги сочетается с процессом потребления

результата услуги, что приводит к одновременности оказа-

ния и потребления услуги;