Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 12 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

РЭУ им. Плеханова | Омск

Составители: 

Рубрика: 

11
3) несохраняемость. Услуга производится в услови-
ях реального времени и не существует до момента ее пре-
доставления. Это делает невозможным сравнение и оценку
услуг до их получения, а также восстановление упущен-
ных выгод;
4) нестандартность или изменчивость качества.
Качество предоставления услуги зависит от того, кто обес-
печивает услугу, где и когда услуга предоставляется. Более
того, для услуги характерна высокая степень индивидуали-
зации в соответствии с требованиями потребителя. В сфере
услуг все еще высока доля ручного труда;
5) неотделимость от источника оказания услуги. В
качестве источника выступает объект, от которого исходит
услуга - машина или человек [40, с.17].
Кроме того, услуга имеет следующие особенности:
1) исполнитель услуги, как правило, не является соб-
ственником результата услуги;
2) потребитель услуги часто является объектом ока-
зания услуги или непосредственно участвует в процессе ее
оказания;
3) услуга, как правило, имеет индивидуальный ха-
рактер оказания и потребления;
4) услуга локальна, нетранспортабельна, но может
иметь региональный характер.
Специфика услуги приводит к появлению особенно-
стей в методологии маркетинга услуг.
1. Наибольшее внимание уделяется следующим кон-
цепциям маркетинга: социально-этический маркетинг, ин-
теграционный маркетинг, маркетинг отношений, макси-
маркетинг, макромаркетинг, индивидуальный маркетинг.
Основные положения концепции индивидуального
маркетинга заключаются в следующем:
а) главное - восприятие реакции конкретного покупа-
теля, взаимодействие с ним;

Страницы