Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 14 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

б) цена - степень доверия потенциального потреби-

теля к «образу» услуги, его готовность заплатить запраши-

ваемую сумму, которая отражает совокупность приобре-

таемых выгод и пользы;

в) распределение - способ организации процесса

предоставления услуги;

г) продвижение - любая деятельность, направленная

на создание совокупности факторов, воспринимаемых как

положительная информация об «образе» услуги;

д) персонал. Роль персонала тем выше, чем выше

степень контакта между продавцом услуги и клиентом при

оказании услуги. Персонал выступает в качестве постав-

щика услуги и проводника основных идей фирмы;

е) процесс. Механизм оказания услуги, последова-

тельность этапов ее предоставления;

ж) физическое окружение или материальные свиде-

тельства процесса предоставления услуги. В какой обста-

новке происходит оказание услуги? Большую роль играет

интерьер, создающий определенное настроение и способ-

ствующий привлечению клиентов. Считается, что форми-

рование благоприятных условий для продаж услуги (фор-

мирование материальной среды оказания услуги) - один из

самых сложных аспектов маркетинга услуг [40].

1.3. Основные категории услуг

Поскольку услуги чрезвычайно разнообразны, их

классифицируют по различным признакам. Услуги можно

разбить на категории по следующим признакам:

• по типу потребления: персональные услуги для

удовлетворения личных потребностей и деловые услуги

для нужд бизнеса;

• в зависимости от покупательских мотивов: напри-

мер, качество, удобство, экономия времени, денег и т.д.;