Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

РЭУ им. Плеханова | Омск

Составители: 

Рубрика: 

14
• в зависимости от типа организации, оказывающей
услугу: например, государственные, частные, коммерче-
ские и некоммерческие;
• в зависимости от квалификации предоставляюще-
го услуги: например, низкоквалифицированные услуги по
уборке помещений и высококвалифицированные услуги
юристов, бухгалтеров, маркетологов и т. д.;
• по использованию оборудования и ручного труда:
например, автоматическая и ручная мойка машин;
• по присутствию клиента: например, операция по
удалению аппендицита требует присутствие клиента, а ре-
монт телевизора нет;
• по длительности контакта с потребителем (по-
стоянные и прерывистые): например, курсы повышения
квалификации - это дискретные (прерывистые) контакты с
потребителем, а телефонные услуги или услуги интернет-
провайдера предполагают постоянные отношения. Рас-
смотрим эти классификации подробнее.
В зависимости от типа потребления
• Массовые потребительские услуги направлены на
удовлетворение личных потребностей индивидуальных
потребителей. Увеличение доходов населения приводит к
появлению ряда услуг, спрос на которые имеет массовый
характер. Сюда относят внутренние и международные
транспортные перевозки, быстрое питание, прокат автомо-
билей, развлечения.
• Деловые услуги удовлетворяют нужды бизнеса.
Например, к ним относят лизинг, инжиниринг и т. д. Су-
ществуют отличия в маркетинге услуг для индивидуаль-
ных и промышленных (деловых) потребителей. Продавцы
услуг обычно разрабатывают различные маркетинговые
программы для частных клиентов и компаний. В последнее
время развитие высоких технологий приводит к появлению
высокотехнологичных деловых услуг: например, по ре-

Страницы