Составители:
Рубрика:
16
фотостудии, поскольку у него нет оборудования для печа-
ти дома. По прилете пассажир заказывает такси от аэро-
порта, так как не имеет доступа к своему автомобилю.
• Статус, атмосфера, удовольствие. Услуга в дан-
ном случае покупается для поддержания статуса: напри-
мер, сейчас среди состоятельных людей модно ходить по
магазинам с шопером. К той же категории можно отнести
услуги кинотеатров, театров, спортклубов и т.д.
• Потребность в общении. Мотив, который будет
становиться все актуальнее. Поскольку мы - существа со-
циальные, а современный мир компьютерных и интернет-
технологий приводит к изоляции человека, чтобы воспол-
нить недостаток общения, потребители идут на покупку
услуг. Пенсионеры, стремясь оказаться среди людей - пус-
кай и незнакомых, - могут поехать на другой конец города,
чтобы походить по магазинам, или регулярно посещают
поликлинику, чтобы общаться с другими пациентами. Со-
временное развитие технологий ведет к тому, что мы мо-
жем работать дома, поддерживая связь с компанией через
средства связи и заказывая товары через Интернет. Чтобы
избежать одиночества, потребители будут активно приоб-
ретать услуги, способные компенсировать изоляцию, то
есть значимость личного общения, личных контактов в
сфере услуг будет возрастать. Знание мотива позволяет
сформировать услугу, наилучшим образом отвечающую
требованиям целевой группы.
В зависимости от типа организации, оказывающей
услугу
В зависимости от типа организации (коммерческая
или некоммерческая, частная, общественная или государ-
ственная) ее цели могут различаться. Например, различны
цели частной и государственной поликлиник.
В зависимости от квалификации персонала
• Неквалифицированные бытовые услуги. Сюда мож-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- …
- следующая ›
- последняя »
