Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 18 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

но отнести работу по дому, уборку зданий и улиц и т. д.

• Квалифицированные бытовые услуги: ремонтные ра-

боты, услуги специализированных торговых предприятий.

• Профессиональные услуги: услуги, предоставляемые

специалистами, такими как юристы, бухгалтеры, консуль-

танты, маркетологи, рекламщики.

По использованию оборудования и ручного труда

Некоторые услуги оказывают с использованием обо-

рудования (например, кофейного или торгового автомата),

другие - без него (например, юридические услуги). Услуги

можно разделить на категории в зависимости от квалифи-

кации исполнителей.

По присутствию клиента

Для некоторых услуг необходимо присутствие кли-

ента: например, при услугах косметолога, дантиста, - а для

других необязательно: например, при ремонте обуви или

техники, химчистке.

По длительности контакта с потребителем

Отношения с потребителем могут быть постоянны-

ми: например, при оказании банковских услуг, - а могут

прерываться: например, при ремонте. Частая цель марке-

тинга - перевод прерывистых контактов в непрерывные

[16, с.137].

1.4. Жизненный цикл услуги

Жизненный цикл услуги считается одним из важней-

ших факторов в маркетинге, рассматривающих динамику ее

конкурентоспособного пребывания на рынке. Тот период

времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособ-

ностью на рынке, считается ее жизненным циклом.

Жизненный цикл услуги - это период, с момента вы-

хода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка. В зависи-