Основы маркетинга. Краткий курс. Шиповских И.Ю. - 172 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

172
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А
Правила составления анкеты
Правил составления безупречных анкет не существует, однако, обобщая опыт многих
исследователей, можно выработать рекомендации, соблюдение которых сведет проблемы
достоверности собранных данных к минимуму. Ж.-Ж. Ламбен при составлении анкет
предлагает следовать следующей процедуре, состоящей из семи шагов [5, С. 185-188].
Шаг 1. Определение требуемой информации. Так как анкета – это связующее звено
между потребностями в информации и собираемыми данными, исследователь должен иметь
на руках полный список всех информационных нужд, а также четкое определение
группы респондентов. Обычно то и другое устанавливается в ходе зондирующего
исследования и выработки гипотезы. Определить требующие оценки концепции
исследователю помогут различные формы реакции рынка.
Шаг 2. Определение типа анкеты. Сбор данных может осуществляться в виде личного
интервью, телефонного опроса или рассылки анкет по почте. Выбор того или иного варианта
во многом зависит от типа информации, которую необходимо собрать. На этом этапе нужно
определить тип анкеты, так как от этого зависят содержание, формулировка и порядок
вопросов, а также длина анкеты. К примеру, решение о проведении совместного анализа
исключит возможность проведения телефонных опросов. Таким образом, на этом шаге
рыночный аналитик должен точно определить, как будут собираться необходимые
первичные данные и как они будут анализироваться.
Шаг 3. Определение содержания вопросов. После того как будут установлены
характеристики требуемой информации и метод сбора данных, исследователь может
приступать к составлению вопросов. Определив их содержание, необходимо учитывать
следующее:
1) Нужен ли этот вопрос? Избегайте использования вопросов интересных, но не
связанных напрямую с требуемой информацией.
2) Не нужно ли разбить вопрос на два и более? Некоторые вопросы могут содер-
жать два и более элемента. Если оставить их все в одном вопросе, интерпретировать его
будет крайне сложно. В особенности это относится к вопросам «почему?».
3) Обладает ли респондент требуемой информацией? Здесь следует ответить
на три вопроса: имеет ли респондент опыт в отношении того, о чем его спрашивают; может
ли респондент запомнить требуемую информацию; должен ли респондент проделать
сколько-нибудь значительную работу, чтобы получить эту информацию?
4) Предоставят ли респонденты информацию? Даже когда респонденты обла-
дают необходимой информацией, они иногда не отвечают на вопросы, потому что не могут
сформулировать свой ответ или не хотят отвечать.
Шаг 4. Определение типа вопроса (Приложение Б).

Страницы