Составители:
Рубрика:
99
3.Способы предотвращения, разрешения и урегулирования
конфликтов
Наукой и практикой выработаны основные способы
предотвращения, разрешения и урегулирования конфликтов –
переговоры, компромисс и консенсус
Обмен мнениями в процессе переговоров снижает остроту
конфликта, помогает понять аргументы оппонента, более адекватно
оценить ситуацию и условия прекращения соперничества.
Переговоры дают возможность сблизить позиции участников или
рассмотреть альтернативные варианты урегулирования взаимных
претензий.
В переговорном процессе наиболее характерными являются две
линии поведения участников.
1. Стратегия конкурентного поведения или позиционного
торга. Ее суть состоит в жестком отстаивании своей позиции и
принуждении другой стороны к уступкам путем оказания на нее
давления. Она всегда чревата срывом переговоров, поскольку обе
стороны настаивают на удовлетворении своих высших требований.
2. Стратегия согласованного поведения предполагает учет
интересов партнера, готовность к взаимным уступкам в одном или
нескольких направлениях или к поискам взаимоприемлемого нового
решения, согласие на посредничество третьей стороны в разрешении
противоречий. Она чаще всего возможна на последних стадиях
переговоров.
Для повышения эффективности переговоров американские
исследователи Р. Фишер и У. Юри предлагают следующие
рекомендации: сосредотачиваться не на позициях, а на интересах
сторон; разрабатывать несколько вариантов взаимовыгодных
решений; проявлять готовность к уступкам, но без потери позиции
или «лица»; при улаживании разногласий пользоваться
объективными критериями и прибегать к справедливым процедурам;
учитывать «человеческое измерение» партнеров по переговорам.
По окончании конфликта результаты переговоров должны быть
так представлены обществу, чтобы они не были восприняты как
унижение, проигрыш одной из сторон. Это позволит исключить
негативную реакцию, могущую поставить под вопрос выполнение
принятых решений.
Распространенным способом прекращения конфронтационных
отношений является компромисс. В словарях понятие «компромисс»
определяется как соглашение на основе взаимных уступок. Оно
отражает баланс сил, действий и интересов, достигнутый путем
взаимных уступок. В ходе реализации компромиссов отсекаются
наиболее разрушительные проявления конфликтности,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- …
- следующая ›
- последняя »
