Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 103 стр.

       – не делайте трагедии из отказа. Подготовьте заранее
способ выхода из этой ситуации и постарайтесь справляться
с ней достойно, не поддаваясь закомплексованности в
общении;
       – и танцуйте, танцуйте, обретая с каждым танцем
необходимую уверенность в общении в целом.
       9. Продавец. Попытайтесь и убедитесь сами, что
продавец это живейшая профессия. Она начисто снимает
закомплексованность в отношениях с людьми и хорошо
учит общению. Главное знать свой товар. Отсюда возникает
проблема выбора: что продавать? Сориентируйтесь
примерно так:
       – лучше продавать какой-либо знакомый товар,
когда знаете его хорошо, сможете убедить в полезности и
преимуществах и получите выгоду, которая будет
стимулировать;
       – можно предложить себя торговым агентом в
какую-либо фирму;
       – можно взяться продавать театральные билеты или
газеты, журналы и т.д.
       При возврате товара покупателем необходимо:
       а) возвращаемый товар забирайте безоговорочно и
безропотно. Если возможно и согласен покупатель,
обменяйте его на такой же, но качественный или
аналогичный. Если нет, верните полностью деньги. Это
непременное условие, чтобы ваши извинения были
приняты, а противодействие, даже малейшее, прямиком
ведет к конфликту;
       б) одновременно приносите искренние и как можно
более пространные извинения и объяснения случившемуся
недоразумению, не обманывая покупателя;
       в) сделайте все возможное, чтобы успокоить
покупателя, как бы сгладить его обиды и недовольства,
проявите     к   нему     глубокое    уважение-понимание,

                           103