Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 105 стр.

говорить и т.д.), необходимо запомнить и освоить ряд
приемов:
       1. Пауза. Начинают перебивать – приостановите речь
и выдержите паузу до тех пор, пока разнервничавшийся
человек не поймет, что нужно дать высказаться другому, а
потом уже возмущаться чем-либо.
       2. Громкость голоса. Слишком долго паузу держать
нельзя. Ваши оппоненты не поймут, почему вы молчите, и
станут задавать вопросы, окончательно сбивая с
невысказанной мысли. Поэтому, если пауза не действует,
продолжайте говорить, но громче. Настолько громко, чтобы
был слышен ваш голос, а не выдержанного партнера.
       3. Реплики. Если предыдущие приемы не действуют,
прибегните к репликам – примерно следующим:
«Пожалуйста, дайте мне изложить свою позицию!»,
«Прошу вас не мешайте!», «Мне не перекричать вас!» и т.п.
       4. Если вы не достигли нужного эффекта, объявите
перерыв, чтобы улеглись страсти. Можно побеседовать с
каждым невыдержанным наедине, дать им высказаться,
успокоиться, а потом продолжайте переговоры. Не
подействует – тогда, скорее, всего, ваши переговоры зашли
в тупик и надо бы поискать другие, компромиссные
варианты разрешения проблемы или заключения сделки.
       Практические советы:
       – изучите и потренируйте технику владения
переговоров. Это всегда пригодится в жизни;
       – старайтесь всегда основательно готовиться к
конкретным переговорам. Овладевайте необходимой
информацией и прибегните к консультациям специалистов;
       – научитесь доводить до конца свою речь, применяя
приемы сдерживания недисциплинированных участников.
Это поможет активно противостоять речевой агрессии
людей при любых обстоятельствах и заметно убавит
закомплексованность в общении.

                          105