Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 104 стр.

попытайтесь, насколько возможно, утешить его и улучшить
его настроение.
       Практические советы:
       а) настройтесь. Что поработать продавцом – это не
самоцель,      а    средство     для     избавления    от
закомплексованности в общении;
       б) подберите хорошо знакомый вам товар или
изучите предложенный фирмой. Составьте броские
зазывные фразы, рекламные тексты, ответы на вопросы
покупателей и произнесите их с теплой, располагающей
интонацией;
       в) научитесь спокойно и достойно вести себя в
конфликтных ситуациях. Добывайтесь, чтобы разгневанный
покупатель после разговора с вами ушел довольный и
умиротворенный;
       г) знайте: если продажа и прибыль будут расти,
количество конфликтов будет незначительным, а все же
случившееся вы сможете успешно уладить значит, вы
уверенно овладеваете не только профессией продавца, но и
искусством раскрепощенного общения.
       10. Деловые переговоры. При ведении переговоров
выявлены следующие причины закомплексованности:
       – слабо владеете информацией, материалом по теме
переговоров. Из-за этого больше старайтесь слушать, что
говорят другие, невольно поддаваясь их влиянию;
       – боитесь, что не сможете полно и правильно
выразить свою позицию и отстоять её, поэтому
предпочитаете помалкивать;
       – сильно теряетесь, когда вас постоянно перебивают
и не дают высказаться так, как вы хотели бы. Если такое
случается, то быстро сворачивайте свою речь.
       В ситуации, когда переговоры начинают срываться
(собеседники кричат, перебивают друг друга, не дают


                          104