Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 326 стр.

       Коллектив – устойчивая во времени организованная
группа взаимодействующих людей со специфическими
органами управления. объединенных целями совместной
общественно-полезной деятельности и сложной динамикой
формальных (деловых)) и неформальных взаимоотношений
между членами группы.
       Коммуникативная профессиограмма – система
знаний и навыков, использование которой как раз и
позволяет раскрыть понятие «управление общением».
       Коммуникация – смысловой аспект социального
взаимодействия;     специально    ориентированные      на
смысловое их восприятие другими людьми. Основные
функции − достижение социальной общности при
сохранении индивидуальности каждого ее элемента.        В
коммуникации используются вербальные и невербальные
средства.
       Коммуникативные        действия    –     действия,
сознательно ориентированные на смысловое их восприятие
другими людьми.
       Коммуникативная культура – способность
построения межличностных и деловых отношений,
определяющая характер общения людей.
       Коммуникативная сторона общения – обмен
информацией и ее понимание. Коммуникативный акт
характеризуется: адресант (коммуникатор, т.е. тот, кто
является субъектом общения); адресат (реципиент, т.е. тот,
кому направлено сообщение); сообщение (то, что
передается, какое именно сообщение); код (какими
средствами, общими для адресанта или адресата, передается
сообщение); цель (зачем, ради чего что-то сообщается);
 канал связи (голос, письменный текст, проводная связь,
связь через эфир, модемная связь и др.); результат (что
достигнуто в результате общения).


                          326