Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 332 стр.

действиям человека. Настроение более других влияет на
деятельность личности и её результаты. Настроением
необходимо уметь управлять. Человек должен быть не
рабом, а хозяином своего настроения.
       Невербальная             коммуникация            –
 оптико-кинетические            (жесты,           мимика,
пантомимика); паралингвические (качество голоса, его
диапазон, тональность); экстралингвические (паузы, плач,
смех,     темп     речи);      пространственно-временные
(взаиморасположение партнеров, временные задержки
начала общения и др.) средства. Функции – дополнение
речевого общения.
       Неуважение – отсутствие должного уважения,
непочтительность.
       Неформальное       общение      –    всевозможные
личностные контакты за пределами официальных
отношений. Его особенностями является избирательность в
отношении партнера.
       Нормы социальные – принятые в данном обществе
или    группе     правила    поведения,     регулирующие
взаимоотношения людей.
       Нравственность – внутренние духовные качества,
которыми руководствуется человек, этические нормы;
правила поведения, определяемые этими качествами.
       Обеспечение – сделать вполне возможным,
действительным, реально выполнимым.
       Обратная     связь    –    получение    адресантом
информации о том, какое воздействие он оказал на
адресата, и корректировка на этой основе дальнейшей
стратегии общения.
       Общение – сложный, многоплановый процесс
установления и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией, выработку единой

                          332